台新金控CEO尚瑞強：敏捷式開發是打造數位銀行架構的關鍵

台新金控宣布推出數位銀行Richart，自去年9月成立開發團隊，以敏捷式開發分析用戶需求，進而推出3項功能，分別為任意轉、聰明管帳和登入前預覽財務情況，另外也引進機器人Pepper，預計在10家分行提供服務。

台新金控自去年9月導入敏捷式開發，在開發數位銀行的過程中，台新金控個金事業群執行長尚瑞強表示，過往用瀑布式開發流程，來開發一項服務，首先是產品單位提出業務需求，全部都設想完畢後，再花時間和資訊單位溝通，好不容易資訊人員了解了，資訊部門表示要找八個委外廠商，必須花費一億，過了兩年，終於開發完畢，但是，兩年之後，客戶行為與需求早已轉變，不符合現今所需，這就是銀行業在開發新服務時，面臨到最大的挑戰。

引進敏捷式專案管理

為了解決此困難，尚瑞強表示，「敏捷式開發就是設計數位銀行整體架構最重要的原則。」，現今包括國際大型金融公司，都是用敏捷式開發新服務，因此，雖然台新銀行面臨內部的反彈聲浪，包括資訊部門曾說，不要告訴我什麼是敏捷式開發，你要甚麼我就做給你，但仍舊要求團隊堅持下去。
首先，公司內部必須要先創立一個獨立團隊，脫離母公司原先體制的所有約束和限制，必須非常快地做任何決策，做出決策後直接上達董事長，而原先在整個組織的體制中，要採買一個東西，需要經過一個月的流程，會拖慢作業的程序，導致又回到原先瀑布式的開發結果。
台新金控個金企劃處數位金融部經理李雅婷也表示，要突破傳統銀行體系的架構，引入敏捷式開發，最關鍵的就是要建立獨立的團隊，尤其App前臺的開發人員需和產品經理一同討論用戶需求，與隨時更新功能。台新銀行的做法為，將產品經理等人員原位於仁愛圓環的辦公室，全部搬到內湖和資訊人員坐在一起。
再來，需要把具策略重要性的資源留在公司內部，不重要且需要加緊時間趕工的服務，就可以交由委外廠商，以節省開發時間。另外，尚瑞強也表示，整個團隊都必須具備以客戶為中心的DNA，尚瑞強表示，當初成立此團隊時，要求主管和員工都必須在30歲以下，一方面因為他們年輕，所以不停地挑戰原有的流程，不斷地了解其他銀行等機構的做法，以突破現有的框架。

而台新銀行開發數位銀行如何利用敏捷式開發，以推出多項新服務？尚瑞強表示，首先要先透過各種管道了解用戶的需求，包括透過焦點團體、一對一訪談與顧問等。

用痛點分析找出使用者需求

不過，若面臨連客戶都不知道自己要什麼樣的服務時，該怎麼辦，李雅婷表示，主要利用痛點分析來分析使用者的需求，如請他們描述一整天之內的日常生活，然後開發人員會去看用戶在哪一些流程與時間點之中，需要用到金融服務，再去了解用戶在利用金融服務時會遇到什麼問題。
了解用戶需求之後，再描繪出用戶的使用流程，此時，資訊單位、業務、產品、法制人員與用戶等會將流程切得很細，然後再開始分組，每一組會去找最佳的案例，與回頭檢驗在現行的法令下是否可行，如果不可行是要放棄，或是說服主管機關通過。
之後，在產品設計師與用戶之間，必須不停地進行磨合與溝通，以產生出最佳的解決方案，李雅婷表示，產品經理等和資訊人員溝通上遇到最大的困難在於，產品經理必須和資訊人員的步調一致，產品經理吸收敏捷式開發比較快，但資訊人員前期比較習慣瀑布式，希望業務單位開出需求就好。
由於敏捷式專案管理步調比較快，團隊會將每一個版本的服務都交由給客戶測試，並監控整個操作過程，如果用戶操作到一半，停了3秒鐘，銀行端就會發布一個對話框給用戶，詢問遇到什麼問題，開發人員會根據使用者需求，馬上回頭思考與更改流程，舉例來說，用戶表示，進入App之後會迷路，團隊人員聽到用戶需求之後，必須立刻調整，但是，由於兩天之後就要發表服務，就是很大的挑戰。
因此，過程中，產品經理必須將用戶需求表達清楚，且反應敏捷，而資訊人員也要很快地調整，「所以都是不同部門的人員邊做邊討論，真的很辛苦。」，她說。

具備敏捷式開發思維與對產品抱持熱情，為專案成功關鍵

而敏捷式開發最關鍵成功的因素，李雅婷表示，是所有團隊的人員都具備敏捷式開發的思維和對產品的熱情，一旦有人抱著無所謂的態度，且事情能不斷拖延下去，就會導致專案失敗。
台新銀行推出數位銀行Richart，包含3大項功能，分別為任意轉、聰明管帳和登入前預覽財務情況，另外也引進機器人Pepper，預計在10家分行提供服務。
台新金控個金事業群執行長尚瑞強表示，任意轉功能為，用戶輸入對方手機號碼或是電子郵件，就可以完成轉帳，不再需要輸入一連串帳號，且對方不需要有Richart App。舉例來說，假設A要轉帳給B，A需先傳簡訊並向B說明要轉1,000元並附上連結，銀行會將密碼傳給B，B打開連結並輸入帳號和銀行傳的密碼後，就完成轉帳。
再來是聰明管帳，用戶連結GoGo悠遊御璽卡後，會顯示用戶所有的消費明細，另外，可利用搜尋功能，不但可用房租項目篩選，也可以搜尋金額與日期。而登入前預覽則是，用戶不需要登入一連串使用者姓名、帳號與密碼等，就可以查閱信用卡使用狀況、投資狀況與帳戶金額等。

此外，尚瑞強也表示，台新銀行已引進十臺機器人Pepper，未來將到十家分行提供服務，包括各項金融服務介紹與動線指引等。

下圖為台新銀行數位產品開發團隊