壽險也用Pepper機器人「迎賓」，國泰人壽搶先同業一次引進10臺機器人客服

「開門見山地說，妳的年齡是19歲！」這臺由日本軟銀公司（SBRH）研發的Pepper機器人今天（10月6日）正式在國泰人壽亮相。只要走進國泰臺北旗艦服務中心，就可以在入口處看見身高121公分的白色Pepper機器人。它會提供商品介紹、簡易的E化服務，而且可以偵測人臉，玩年紀猜謎。

國泰人壽表示，他們是國內壽險業第一家引入Pepper機器人，目前Pepper主要可以提供商品的介紹說明、叫號功能、契約變更交易處理等簡易的E化服務，「現在可以用網路進行投保，它也會介紹保單以及說明相關的活動。」國泰人壽副總經理王麗秋表示。除此之外，Pepper也可以精準辨識人臉，玩年齡猜謎遊戲，更有豐富的肢體動作。這臺外型白色的機器人，全身一共有20個靈活關節、27個感應器，胸前還配有一臺平板電腦提供民眾操作。

國泰人壽契約部經理吳總慰表示，Pepper初期是簡單的迎賓功能，也不會完全取代真人迎賓，王麗秋也強調：「機器人是協助人，而不是代替人，客服人員不會被替代。」但是未來Pepper會根據與人類的互動資料進行深度學習，之後會更加智能。

至於電池續航力，王麗秋則表示，約充電2.5小時，Pepper的電量就會充滿，平時沒有客人時也會自動休眠。平時一天8小時的營運時間，「承載一天的來客量是沒有問題的。」若真的耗電量太大，Pepper也會利用中午休息時間充電，1小時就可以有60%的電力。

Pepper是由日本軟體銀行研發製造，臺灣由鴻海專門為它設立的「沛博科技」公司，目前引進50臺，臺灣是日本之外使用Pepper的第一個國家。吳總慰說明，目前一臺Pepper的月租金26,888元，且要跟沛博科技簽三年的合約。

國泰人壽透露，他們目前有10臺Pepper機器人，未來一個月內會陸續亮相，並分布在國泰總部、臺北、桃園、臺中、臺南、高雄的旗艦服務中心。王麗秋指出，全臺留客量最大的據點在臺南，剩下的4臺Pepper也會派駐在來客量大的據點進行服務。

更正：原提及Pepper每月租金為29,000包含了雜項費用，若不含雜費則為26,888元，內文已修正。