衝刺Bank3.0，渣打砸6千萬打造280坪數位分行，兼推24小時數位客服

渣打去年宣布，在三年內投資十五億美元發展金融科技與平臺。今天（12月13日）其耗資2百萬美元（臺幣6千萬元）打造數位分行「渣打iWealth數位旗艦」在敦化北路營業部亮相，顯示出渣打投入數位金融Bank3.0的決心。

佔地280坪的iWealth數位旗艦，打破傳統分行的臨櫃形式，設計了六大區域：數位預約報導系統、品茗專區、網銀體驗區、iPad體驗區、數位理財諮詢、貴賓室，渣打表示，要以客戶為中心，提供六星級的財富管理服務。

「一般民眾到銀行都是存、提、轉，這些都可以在ATM完成，現在有八成的人都不需要再到實體銀行了。」渣打國際商業銀行個人金融事業負責人林素真表示，為了因應這樣的趨勢，實體分行必須要有所轉型或突破。她說，現在的銀行客戶有三個要求，首重專業的財管諮詢，第二是不喜歡冗長的等待時間，第三則是客製化的禮遇，因此，渣打設立iWealth就是要填補傳統金融產業無法滿足的部分，讓客戶有更好的體驗。不過，iWealth目前主要提供有理財需求的高端客戶，淨資產約3百萬元以上的顧客。

以數位預約報到系統為例，客戶在家中就可以預約30天內的服務，預約拿到QRcode後，到實體分行掃一下，理財專員就知道你已經抵達分行了，直接進行服務，不需要再到場抽號碼牌等候。

林素真也強調，數位客服就是每個客戶都可以接觸到的體驗，假若客戶無法在限定的時間內到分行，也可以在家裡24小時都可以使用網路跟分行專員進行連線，進行數位客服，客戶可以透過文字、也可以用電話或視訊，選擇一個最自在的方式進行諮詢服務。

渣打國際商業銀行總經理陳銘僑表示，相較於其他亞太金融區，臺灣佔地算很大，很容易就無法得到理財專員的服務，「因此，可以用網路視訊的方式去維持客戶的需求。」

此外，渣打也已經在各個分行設立數位大使，輔導客戶的需求，讓他們善用渣打的各種線上服務。為了徹底轉型，渣打也會培育每一位員工瞭解數位化服務，讓他們成為數位化服務的專才。

渣打也要進軍行動支付市場

「臺灣是大中華策略非常重要的一環，跟新加坡、香港並列。」渣打國際商業銀行總經理陳銘僑表示，這是亞太區第一座數位旗艦中心，耗資2百萬美元。他也透露，明年第二季，將在臺中打造第二座渣打iWealth數位旗艦分行。

更重要的是，渣打也宣布，明年會進軍行動支付的市場，要在上半年推出行動支付，「Apple Pay、Samsung Pay等，渣打不會缺席。」林素真表示。

iWealth的網銀體驗區，可以透過視訊、電話或文字的方式獲得各種網銀服務。

較特別的是數位理財諮詢，到iWealth的客戶，可以到專屬的小房間裡，跟理財諮詢專家視訊諮詢，房內還有配置兩個螢幕，可以看到自己目前的資產配置圖，以及理專替客戶規劃後的資產配置圖。