【專訪】Pivotal技術行銷部總監：DevOps就是持續交付

今年初剛進Pivotal擔任Cloud Foundation技術行銷部總監的Michael Coté，早從2011年就開始觀察DevOps趨勢，他不只是全美三大科技分析師，還一手創辦了專注開發趨勢的分析機構RedMonk，甚至他還一手設立了Dell公有雲事業背後的軟體團隊。近年Michael Coté更是大力呼籲DevOps變革的重要性。

在今年美國Austin的DevOpsday活動中，他引用Gartner數據，2016年時，全球2千大企業中，將有25％的公司擁抱DevOps。

Michael Coté預言，DevOps將成為「尋常」技術，就如同ERP、敏捷開發、BI、行動應用等企業視為理所當然的必要科技一樣。不只是超大型如Google般的獨角獸網路公司，或技術領先者企業，而是「DevOps開始成為一般企業也得重視的IT主流。」他說：「尤其是非科技類的傳統企業更要擁抱雲端和DevOps。」

不過，Michael Coté認為，缺乏適當的文化轉換和流程改造，導入DevOps有90%的失敗率。

要成功擁抱雲端和DevOps的第一步，他建議，必須定義出明確的目標，最好的目標就是要求自家軟體能做到每周交付一次新版本。換句話說，企業要用DevOps來加速雲端專案最好的策略就是落實持續交付（Continuous Delivery），甚至可以說「DevOps就是持續交付。」他說。

Michael Coté解釋，未來所有企業都將是科技公司，企業現在得趁早擁抱軟體定義商業（Software-defined Business），包括了要改採用產品導向的管理思維，同時也要擁有一個夠用的雲端平臺，至少要是一個能勝任所有企業需求的基礎架構環境。這兩項都是有助於善用持續派送的基礎。

另外，導入DevOps流程時，Michael Coté建議，企業也要考慮到既有系統程式碼的維護和開發專案，而不只是將DevOps套用於新專案。企業可先評估現有IT資源和企業營運目標的優先順位，有系統地規畫既有程式碼導入DevOps流程的順序。

為了進一步了解DevOps對一般企業帶來的衝擊，我們也跨海採訪了Michael Coté的看法。

 Q  什麼是軟體定義商業？

 A  所謂的軟體定義商業是指，企業有能力自製軟體，大幅改變或強化他們自己原本做生意的方式。Uber就是一個好例子。

Uber這家公司不是提供計程車或租車服務，而是善用軟體改寫了原有的商業模式，讓乘客用自己的手機叫車和付款，而不是在街上攔車和付現。越來越多保險公司和銀行也更加依賴行動App或是各種自製應用程式，來提供日常業務和招呼顧客。如使用了Pivotal Cloud Foundry的美國Allstate保險公司、Humana醫療保險公司等。對這類企業而言，DevOps非常重要。

 Q  為何你主張DevOps就是持續交付？

 A  我認為DevOps就是那些與持續交付相關的種種流程和「文化」，目的是要充分發揮持續交付的完整效果。不過，我目前特別重視如何交互運用這些流程。就算你不需要運用DevOps來獲得持續交付的效益，這些流程也能彼此搭配運作的很好。

就像是你只愛吃果醬土司，或只愛吃花生醬三明治，但我認為，混合這兩種醬之後的三明治更好吃。

為了讓軟體或服務產品能夠更頻繁地推陳出新，持續交付總是不斷尋找可以更自動化的作法，並且會善用快速循環的回饋流程，來觀察使用者每周或每天的行為，而不只是每六個月的變化而已。而這些都是能夠讓DevOps運作得更好的關鍵。

 Q  導入DevOps最難克服的環節是什麼？

 A  有時人們很容易陷入DevOps的爭論，花大量時間來討論該如何改變或是該建立哪些「文化」，我的確也關心這議題，但我總是希望聽見真實的聲音、了解企業實際情況，來了解如何找出DevOps的效益，而不只是空談而已。大家都知道，必須善用IT讓公司營運運作的更好，但實際上很難做到。

所以，擁抱DevOps，不要光講，趕快採取行動！

 Q  導入DevOps前，企業得先導入敏捷開發嗎？

 A  理論上來說，能夠先了解敏捷開發絕對有幫助，能夠先落實一些敏捷開發的作法也有助於建立DevOps的思維。不過，企業從來沒有嘗試過敏捷開發也沒關係，這只是將敏捷開發變成了導入DevOps過程中的一環而已。

少了敏捷開發，企業想要導入DevOps，恐怕很難成功。

 Q  非科技公司的CIO，該如何說服CEO支持DevOps？

 A  產品上市時間更快是最主要的價值，也是明確可量測的價值。對我來，這意味著可以更加頻繁地提供新版軟體給顧客。DevOps可以讓企業每一周都可以推出新功能或修補更新，不用像過去得花6到12個月才能改版一次。

要說服CEO，CIO必須找出縮短上市時間後對公司生意能帶來的效果，例如要思考產品每周可以增加一項新功能時，對業績有什麼好處？從顧客角度來說，功能越多，代表了你的產品比競爭對手更好，至少在心理層面上更有競爭力。從商業角度來說，做生意的步調越快，應變能力越快，就越能發揮搶先上市的優勢。

任何CEO都不會滿足於IT只是步調更快，快還不夠，還要能經常開發出有關鍵影響的新功能。

 Q  可以舉個例子嗎？

 A  Humana醫療保險公司就是很有趣的例子。因為他們不斷地優化IT交付軟體的流程，所以才能夠只花了短短5周時間，就從無到有開發出了一款Apple Watch上的App，相較於大多數企業IT專案來說，Humana在這麼短的時間就能推出產品，是非常驚人的，所以，Humana這款App，才能趕在Apple Watch上市的第一天，就上架到App Store上亮相，搶先其他人一步。

 Q  Gartner預言2016年將是DevOps元年，你同意這個說法嗎？

 A  當然同意。不過，我認為，不只是明年，未來3年都將是DevOps年。就像你很難清楚地分辨出，過去15年來，哪一年能夠稱為敏捷開發元年一樣，這都是一個非常緩慢的變革過程。

重要的是，企業必須了解DevOps所帶來的幫助是，軟體驅動的產品可以擁有更快的上市時間，找出這項新能力可以創造的影響。

想要做好DevOps並不容易，所以，企業更需要強調最終結果所能創造的價值，否則就會在還來不及完成流程轉型前就失去興趣，讓這項變革草草了事而無助於公司營運。

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