微軟揭露新版Dynamics CRM 2016特色，CRM也要與Office無縫整合

微軟近日在新加坡微軟亞太總部舉辦媒體發布會，現場展示新版Microsoft Dynamics CRM 2016新特色，這個版本預計在今年第四季才會正式推出，微軟亞太區Dynamics部門總經理Haresh Khoobchandani指出新版Dynamics CRM大幅提升生產力、智慧化、行動化及統一服務（Unified Service）四個面向，尤其在生產力這塊，要將CRM與Office365做深度整合，把功能內建在各個生產力工具中，讓銷售、服務和行銷人員都可以透過各自習慣的工具來完成業務流程。

Haresh Khoobchandani強調，將延續UI操作體驗，讓使用者透過單一介面與使用體驗進行日常業務流程，尤其是在與客戶接洽或是銷售產品時，可以在同一個應用程式中搜尋或存取到所需的資訊，不需要從一個應用程式跳到另一個應用程式，讓業務人員減少切換應用程式頻率，藉此降低這些動作帶來的工作效能與生產力損失。

微軟亞太區通訊部門資深總監Andrew Pickup也表示，近期Dynamics工程師團隊併入了Office團隊，要打造共同的資源引擎，將這兩個產品進行更全面的整合。除了與Office365整合，包括SharePoint、Yammer、Skype及Widows也都將串接在一起，依據企業需求提供不同的Microsoft Dynamics解決方案。

新版Dynamics CRM也將整合智慧搜工具Delve，並提供新資料管理工具以及透過Cortana Analytics Suite提供進階分析能力，在社群方面的主要特色包括Social Listening及Social分析、智慧社群（Intelligent Social）、Social CRM以及Social 中心。

Social Listening及Social分析透過RSS找出各類型社群平臺中的消費者心聲，搜尋範圍涵蓋Twitter、Facebook、WordPress、Tumblr、YouTube，以及內部社群平臺如Yammer，其語意分析技術除了支援英、德、法、義大利、葡萄牙及西班牙等地語言之外，也將擴大支援更多地區語言，包括日本、中國、泰國、俄羅斯、土耳其、丹麥、荷蘭、芬蘭、希臘、挪威、瑞典及波蘭等共14種語言都能夠在下一個版本中使用。

新版Dynamics CRM也強化和Excel功能的整合，包括推出新Excel模板讓更多核心業務可以自動化進行，幫助使用者尤其是業務人員，來計算各種業績數值或是進行銷售預測，業務人員同樣可以直接從業務流程中得到分析數值而不需要匯出資料或是切換應用程式。此外，與Outlook整合上，能自動追蹤郵件，從信件中直接建立新聯絡人或建立一筆新紀錄，並追蹤PC、Mac或是行動裝置中的所有與客戶相關的電子郵件。

現場也展示了CRM App功能，CRM App會將業務人員的代辦事項作分類，哪些是接下來馬上要處理的任務，哪些待追蹤的進度，哪些是重要客戶單，業務人員可以在App上看到當天需完成的任務清單，也可以隨時知道現在該做什麼，接下來的行程是什麼，對業務人員來說，可能不會先進辦公室，而是直接見客戶，因此更需要依賴行動裝置上的App來管理所有工作及客戶資訊，目前CRM App支援各種手機平臺與裝置，包括Android、iOS及Windows Phone。文⊙辜騰玉

微軟亞太區Dynamics部門總經理Haresh Khoobchandani指出新版Dynamics CRM大幅提升生產力、智慧化、行動化及統一服務（Unified Service）四個面向，尤其在生產力這塊，要將CRM與Office365做深度整合，把功能內建在各個生產力工具中，讓銷售、服務和行銷人員都可以透過各自習慣的工具來完成業務流程。