臺灣企業產生IP PBX應用需求

雖然IP PBX在國外的發展快速，但在臺灣才剛起步，在美國發展5年的IP PBX，進入臺灣後，直至今年下半年起，才見到不少臺灣企業陸續評估、導入IP PBX。

IP PBX案例在各行各業出現
　
今年積極在臺推廣IP PBX產品的思科，目前已有美國康寧公司在臺分公司、惠普（HP）臺灣分公司、廣達集團、高雄某大醫院等客戶。而休閒運動集團亞力山大及士林電機也正在評估引進IP PBX的可行性。

本土的IP PBX業者同樣感受到臺灣企業對IP PBX的接受度增加，舜遠科技產品企畫部產品經理陶祥麟形容今年IP PBX的接單量呈爆炸性的成長，新成立的公司已有直接採用IP PBX的觀念，例如統一安源的關係企業─安大資訊，在新設立的辦公室即架設IP PBX，線路僅布建網路線，員工的桌上電話也採用IP Phone，從後端系統到終端設備完全IP化。

科技公司如文中資訊、鼎新電腦也開始應用IP PBX產品，其中的文中資訊由舜遠科技協助建置兩岸IP PBX客服網路。

公家單位─臺北市政府目前正在建置IP PBX，臺北市政府資訊中心主任張俊鴻指出，預計11月底完成第一階段的導入，2006年第1季結束前，第二階段的IP PBX專案計畫要正式上線。

從PBX內、外線卡板起家的傳信鴿，2004年下半年開始提供IP PBX產品，並專攻中小企業，今年接獲近10家客戶，包括吉德堡美語、中華汽車、春源鋼鐵、寶佳建設、康寧書局、石聯公司（石材製造商）……等。

還有建設公司找上傳信鴿，委由傳信鴿代工IP PBX，計畫在IP PBX中內建ADSL數據機及保全、遠端監控功能，以方便建商未來在新蓋的住宅大樓中，直接將IP PBX安裝於每戶家庭中，透過IP化的遠端控制功能，屋主在開車回家的路上，就能透過Wi-Fi或3G手機上網，遙控家中的電器設備，例如開燈、開冷氣等。

是什麼樣的動力讓這些企業在今年下半年後擁抱IP PBX隨身分機、號碼一致性及外線節費、行動電話節費是目前企業對IP PBX產生的重要需求。

需求一：號碼一致性

亞力山大於10月底開始測試思科的IP PBX產品，亞力山大資訊部襄理阮一中說，導入IP PBX的初衷是想提供1個統一的客服號碼給全省的會員撥打，目前，亞力山大全省20多個分部各自擁有客服代表號，臺北的會員要查內湖、世貿館的活動訊息，必須分別撥打2個不同的代表號，為了提供會員更為便利的客服查詢窗口，亞力山大半年前就開始尋找解決方案，最後得知IP PBX能提供多點但號碼一致的功能。

阮一中指出，有統一的客服號碼，再配合適當行銷，有助提高會員與亞力山大溝通的效率。

號碼一致性同時是臺北市政府導入IP PBX的原因之一，張俊鴻表示，市政府各層級的服務機關大大小小加起來有數十個，每個單位都有獨立的代表號，為了轉接至適當的服務人員，市民打電話進來洽公常常得掛掉重撥，為了提供便民服務，市府才決定使用IP PBX，未來市民打電話至市府，不必掛電話重撥，市府人員可以內線分機形式轉接至相關服務人員。

位於內湖，代理各大出版社教科書的康寧書局，原本與銷售門市在同一地點的倉庫搬遷至新地點，以傳統的PBX做法，分屬2地的門市與倉庫必須分別擁有電話代表號，但康寧書局負責人黃布誠希望將門市及倉庫、行動電話組成內線電話網路，如此，客戶不論打哪邊員工的分機，門市及倉庫都能順暢的以內線方式轉接，客戶不用再掛掉電話重撥，於是1年前康寧書局就採用國產品牌傳信鴿的IP PBX產品，進行號碼一致性的應用。

需求二：隨身分機　

除了讓客戶記憶1個號碼就能與企業分散各地的辦公室聯絡之外，企業導入IP PBX還有隨身分機的需求。

為了跑業務，黃布誠常不在公司，但客戶只要記得公司代表號，撥他的分機，就算他不在公司，也能將電話自動轉接到手機。

石材製造商石聯公司最近正在測試IP PBX產品，導入的原因之一也是為了方便客戶打公司的總機號碼就能聯絡到業務員。

需求三：行動電話節費

行動電話節費也是企業想籍IP PBX達到的目的之一，阮一中說，亞力山大原本已使用長途電話節費解決方案，但發現，行動電話的話費也相當驚人，佔總話務量5～7成，因此不斷尋找行動電話節費產品，等找到了，長途話費又升高，因此，亞力山大現在想尋找可1次性解決行動、長途及國際節費的產品，IP PBX看起來可以幫上亞力山大的忙。

石聯公司對於語音節費有更大的企圖心，負責導入IP PBX的簡志宏指出，由於業務人員至客戶工地現場與公司的聯絡多以手機溝通，造成行動話費居高不下，因此才導入IP PBX設備，現在外務員從外面以手機撥回公司內部的話費全免。

過去石聯總部與花蓮、桃園2個工廠溝通的長途話費，再加行動電話費用，每月達6萬多元，在10月開始運作IP PBX系統後，第1個月已省下30％的話費。

需求四：外線節費

接下來，石聯公司朝外線節費的目標邁進，計畫串連上、下游廠商，整個供應鏈都導入IP PBX，形成一個大的內線群組，如此協力廠商之間的溝通都算VoIP的網內互打，話費全免。

臺北市政府導入IP PBX的目的之一也是外線節費，張俊鴻透露，即使與市府往來的公家單位多在臺北市內，但市話、行動電話費加總，每年要繳給電信公司的金額逾1億元。

為了節省各層級服務機關的話費因此，市府希望結合業務往來密切的公家機關。如區公所等，一起導入IP PBX，彼此形成大內線群組，就能以分機免費互撥。文⊙陳珮雯

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