IP PBX帶來的5大應用

多項國際調查數據都指向IP PBX是未來趨勢，是什麼樣的應用驅動IP PBX市場的發展？只有單純的VoIP語音節費，現有的網路電話閘道器（gateway）就能達成，IP PBX必須對企業提出殺手級應用，才能吸引企業揚棄現有的PBX架構，轉而擁抱IP PBX。

「IP PBX與PBX最大的應用差異在Mobility（行動化）！」北電臺灣分公司企業網絡事業部產品技術資深經理楊光明說，分機隨身是IP PBX殺手級應用之一。

思科臺灣區經銷事業群經理陳書豐認為，IP這兩個字就代表應用有無窮的想像空間，以思科定義的IP通訊概念來說，從企業的IP PBX、應用伺服器至終端的話機都必須完全IP化，在這麼嚴謹的定義下，終端具有螢幕的IP話機（IP Phone）可當成顯示器，並支援XML網頁的瀏覽，既然IP Phone都可連上網際網路，那麼按理現有網際網路的內容都可移植至IP Phone。

為了推廣IP Phone，思科曾在臺灣辦過XML開發大賽，陳書豐指出，有學生在IP Phone上開發出醫院預約掛號系統，也有人將3M便利貼的概念應用在IP Phone上，為IP Phone設計出專屬的便利貼軟體。

雖然IP應用的想像多元，不過設備商仍以企業普遍的需求主打隨身分機、 話機網頁瀏覽、訊息整合、客服、多媒體協同作業等5大應用。

隨身分機

在各種IP PBX的功能上，隨身分機可謂重要的關鍵應用，隨身分機的概念其實就是號碼可攜，員工辦公室的分機號碼可以帶著走，在同一辦公室換位置移動分機時不需跳線，人在外面，電話會自動轉接至手機。

到國外分公司出差，如果企業使用IP Phone，在分公司桌上的IP Phone登入帳號、密碼就能取得自己的分機，或是在筆記型電腦上開啟網路電話軟體，客戶從臺灣打辦公室的分機，軟體網路電話也會同時振鈴。

包括IP PBX設備商Avaya、思科、北電都已導入隨身分機應用，Avaya全球2萬名員工中，已有1萬人使用其網路電話軟體，員工可在PC或PDA上以辦公室電話號碼撥出及接聽電話，Avaya預計2008年時，將網路電話軟體的應用推展至所有的員工。

而北電臺灣分公司100多位員工也全都導入IP PBX，在每位員工的桌上可看到IP Phone，PC、手機中皆安裝北電的網路電話軟體，PC還同時接上VoIP軟體專用的話機，當外線撥進員工分機，桌上的IP Phone、與PC連接的軟體話機、手機會同時振鈴。

訊息整合

訊息整合也是目前較常見的企業IP PBX應用，現階段可看到電子郵件、語音、傳真的整合，語音郵件（Voice Mail）是最典型的應用代表，IP PBX中如果安裝訊息整合軟體，郵件內文就能轉成語音檔，員工在手機上輸入個人密碼後，就能「聽」取電子郵件的內文，並直接回覆。

有客戶留言在辦公室分機的語音信箱，系統也能將語音留言轉發至員工的電子郵件，並以語音檔的方式儲存，員工只要開啟郵件中的語音檔就能在電子郵件信箱中聽取留言。

以北電員工使用的訊息整合應用為例，員工在PC上安裝了與Outlook整合、名為「Call Pilot」的web介面軟體， 當一早進入公司，以outlook收信後，若發現有語音郵件，可選擇以IP Phone或直接在PC上聽取，人在外面，語音郵件會以簡訊形式轉送至手機，員工也能透過手機聽語音郵件。

話機網頁瀏覽

企業如果使用彩色大螢幕、支援XML網頁語言的IP Phone，就能在IP Phone上瀏覽網頁，但這部份的應用目前在臺灣還不普及，因為IP Phone的價格不斐，以思科最近才在臺灣上市的7960 IP Phone來說，售價就高達2萬元。

不過，臺灣已有業者開始開發IP Phone上的加值應用，例如傑薪科技，已為思科的IP Phone研發出通訊錄、布告欄、遠端監控等應用，員工可在擁有觸控式螢幕的IP Phone上遠端連線至應用伺服器，以查詢各部門員工的分機。

傑薪並正嘗試將企業的ERP（企業資源規畫系統）與IP Phone結合，前端的門市人員可以IP Phone連線至ERP資料庫查詢商品庫存，若有疑問，再進入通訊錄中點選倉管人員的分機，就能以電話溝通，從查詢至發話都可在IP Phone上同時完成。

在國外，已可見話機網頁瀏覽的案例，並以旅館業的應用居多，思科協助香港朗豪酒店（Langham）建置的IP PBX網路，就有這樣的應用，Avaya於美國賭城拉維加斯也有Wynn Hotel使用話機網頁瀏覽的案例，Avaya 臺灣分公司總經理王志平指出，Wynn Hotel 2006年將在澳門新設飯店，屆時也會導入IP Phone。

陳書豐說，朗豪酒店採購了2000支IP Phone，並置於客房內，飯店內的各項服務說明都以XML網頁呈現，旅客可透過IP Phone的螢幕查詢、訂購，此外，IP Phone上還提供當地交通、氣象的查詢。

客服

IP PBX集中管理的特性可提供企業客服中心的應用，思科才在今年8月協助大陸的中國人壽以IP PBX建置92萬門客服席次。

楊光明表示，傳統的客服系統有地域性的限制，設備在哪，客服人員就得在哪，但IP PBX分散式設備、集中式管理的特色，可讓企業的客服系統與客服人員分處兩地，例如將IP PBX建置在臺灣，但客服人員可移往人工較便宜的大陸或印度地區。

舜遠科技產品企畫部產品經理陶祥麟透露，最近商用軟體業者──文中資訊才導入IP PBX的客服應用，在臺灣架設IP PBX，並將50個客服席次移至廈門，客戶打電話至文中的客服中心，客服人員其實是在廈門回答問題。

多媒體協同作業

這項應用IP PBX設備商才剛推出，在思科臺灣分公司的實驗室中，10月底才開始測試多媒體協同作業的應用。

打算參與協同作業會議的員工，可在約定的會議時間撥打公司指定的分機號碼，即進入虛擬會議室，分屬兩地的員工在這個會議室中，可自行選擇要以IP Phone還是軟體電話溝通，在講電話的同時，也能同步分享彼此筆記型電腦中的簡報內容，1端進行內容修改後，另1端馬上就能看到，即使多方參與會議，協同作業的工作介面會定義每個會議參與者的字體顏色，以區別每個人最新的修改內容，再配合支援視訊的IP Phone，還能面對面討論簡報內容。文⊙陳珮雯

IP Phone選擇漸增

搭配IP PBX使用的終端話機─IP Phone，在設備商的積極開發下，至今年底已可見到多種款式，有黑白螢幕、彩色螢幕、彩色觸控式大螢幕、視訊IP Phone，無線IP Phone提供企業選擇，而在臺灣，以思科及北電的機種陣容最為龐大。

在IP通訊市場的推廣上，以思科最為強調IP Phone的應用，5年來，思科也已開發出7款IP Phone，最新款的話機為7940G、7960G及7985G，並已在10月之後相繼引進臺灣。其中的7960G為彩色觸控式大螢幕，北電也有同款機種─I2007，而且螢幕尺寸較思科大。

思科的7985G則為桌上型的高階視訊IP Phone，擁有8.4吋彩色大螢幕的7985G，1機整合了語音、數據及視訊功能，免持聽筒並內建麥克風，可以轉接、保留視訊通話，並支援聲控撥號。

此外，思科也有無線IP Phone─7920，思科臺灣分公司經銷事業群經理陳書豐說，香港的朗豪酒店（Langham）在導入IP PBX時，除了客房內的IP Phone，也使用無線IP Phone，取代以往的對講機，提供外場人員彼此聯繫用。

在IP Phone的發展上，以語音設備起家的北電則並未如思科般積極，但在臺灣也可見到5～6款IP Phone，包括I2001、I2002、I2004、I2007及I2003會議電話。文⊙陳珮雯

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