死守著技術的CIO等於是不勝任

在美國職場上，有一個稱為「彼德定律」的說法，意指在現今階級制的職場上，每一位員工的升遷都會遇到一個無法勝任的層次。彼德定律的原意，是指每一個人都會適才適任，在不斷升遷的過程中，找到最適合的工作職位為止。可是，反過來說，當你一直停在同一個職位，不也就意味著，這個職位正是你在工作職場的終點。

以彼德定律來看，因為你的能力一直無法超越這個職位，所以才會永遠被留任，作為是一種處罰。就像是臺灣很多CIO一樣，年輕時憑藉著對技術的掌握，很快就升到CIO的職位，但是一待就20年，無法再以技術優勢而獲得升職，無法超越這個職位，這樣的CIO就等於是不勝任。

有些CIO認為自己的技術很強，所以應該就能勝任這個職位，但是，CIO要能幫公司解決問題，才能算是個勝任的CIO。因為，公司不是只靠技術就能贏得競爭，並不是使用最新的Vista作業系統，就一定會贏過仍使用舊版XP系統的對手。擅長技術的人，若缺乏管理面的知識，一升到CIO這個職位，就會永遠卡死在這個職位上，無法再升遷。對於只靠技術去解決問題的CIO，我並不認為他是適任的。

CIO其實比起企業其他任何一個位置的人，都更有機會往上走。在公司裡負責財務的人，不可能會了解生產製造，也不可能會管理倉庫，但是IT人卻大有機會累積這些企業營運的知識。當IT人用IT改善流程的時候，就能夠接觸到企業營運的每一個過程，在徹底了解流程之後，IT人連公司的財務運作都可以進一步了解。

從系統的角度來看，企業裡任何一個部門所發生的事情，負責IT的人都會知道。所以，CIO這個職位是最有機會升職的人。如果一個CIO卡在這個位置，20年沒有升職，那就是這個CIO不適任。

為什麼有些CIO一直被留任？不只是因為他們都在做扶柱子的工作，所以無法離開。更關鍵的是，這些CIO沒有發現到，原本幫助他們升遷到這個位置的資產，已經變成妨礙他們升職的負債。很多CIO之所以升到這個位置，可能因為Java、.NET，因為對於J2EE的技術能力很強。但是人的精力是有限的，就像是玩遊戲一樣，玩家寶箱能容納的空間是有限的，不放下過去通關的寶物，怎麼能累積下一關通關的寶物？CIO用全心全力來思考技術，怎麼有餘力接受管理知識，學習產業知識？原本累積的技術知識，都變成了CIO的負債，阻礙他接受新職務所需的相關知識。

自然界的事物變化，幾乎都是類似S曲線的改變趨勢。過了曲線中的反曲點，成長就會開始趨緩。這是很自然的現象，就像招式用老了，就會變成負債。

在臺鐵尚未提供網路訂位的時候，因為沒有人抱怨，即便後來推出後，系統不穩定，但大家都認為臺鐵的服務很創新。但高鐵通車後，一開始沒有提供網路訂位，就會被民眾抱怨不停。網路訂位就像是過了反曲點，已經邁向飽和，早已成為像掃廁所一般的基本工作，不去做就有很多人會抱怨，但做得再辛苦再好，也不會獲得太多功勞。

若CIO只是霸著過去那些上升曲線的經驗，就不會看到另外一條上升曲線。因為人的資源有限，CIO必須要認清楚，哪些過去的資產已經變成了負債，放得下，才能去累積下一步的資產。口述⊙范錚強 整理⊙王宏仁

作者簡介：
范錚強－中央大學管理學院特聘教授
曾任國立中央大學資管系主任多年，任內創立資管所碩士班，曾應邀到北京大學光華管理學院任客座教授。學術方面，擔任過中華民國資訊管理學會第一、二屆常務理事，以及第三、四屆理事長。范教授長期擔任多項政府專案審查人，包括經濟部軟五計畫、ABCDE計畫、企業體系電子化計畫、商業體系電子化計畫、物流運籌業電子化計畫、行政院科技顧問組旗艦計畫等。