超越框架的關鍵是心態，不是能力

很多人看過《世界是平的》這本書，CIO你大概也看過。但是，讀完以後，你有沒有進一步思考，作者所謂「打破時空架構」的現象，對我公司的意義是什麼？在我的經驗中，大部分的人看完書以後，都只是覺得作者提出的觀念非常具有影響力，然後，就停止思考了。

CIO，我告訴你，花時間來思考這類問題，遠比花時間規畫工作內容更重要。思考，才能打破你自己看不見的框架。

像書中指出不少企業，已經到印度設立客服中心，來服務全球顧客和企業內部使用者。你有沒有回頭反省，為什麼自己公司在福州的工廠，卻和深圳工廠沒有互相往來？那些已經透過印度服務全球的企業，反映出他們具備全球化的IT網絡，可以隨時互通有無。而你的企業，是不是各地工廠系統的整合不完全，幕僚有時還得用Excel彙整，才能讓老闆掌握決策資訊。

從時空條件改善的現象，進一步思考自以為最擅長的優勢，盤點出過時的專長，就可以找出企業超越自我的新方向，CIO要能發現框架才能超越，不用再把資源和力氣，浪費在招式已經用老的地方，讓企業一直在侷限的框架中打轉。

可是，大部分IT人的思考模式，都有一種很難發現的盲點。因為IT人的思考模式，總是習慣將某些限制條件視為思考的出發點，只在限制條件中進行思考。並非是這種思考模式不好，而是CIO若不了解限制條件的差異，很容易就會陷入自以為是的框架中，而不自覺。
限制條件其實有兩種，一種是Hard Constrain，而另一種是Soft Constrain。前者類似物理實體上的限制，例如物體的重量、移動的距離等，都是無法改變的條件。而Soft Constrain正好相反，是可以改變。

但是，大部分IT人往往會把Soft Constrain當成是Hard Constrain，反而作繭自縛地限制了自己的思考創意，誤以為那些限制條件都是無法改變的前提。

為什麼臺灣網路出現後，電子商務沒有蓬勃發展？因為財政部規定營業課稅，需要用實體單據作為憑證。當時很多人誤以為這是無法改變的Hard Constrain，就沒有投入電子商務。但後來修法承認電子發票後，就不再有限制了。這只是個很難改變的Soft Constrain，不是Hard Constrain。大部分IT人會說，我只是IT部門的職員而已，即使是公司內規的限制，都沒有去打破的勇氣。不論能力如何，光是這種自我矮化的心態，就會讓你無法超越框架。

香港利豐集團就是能超越自我最好的例子，當紡織成衣業逐漸走下坡時，利豐沒有受限於勞力密集的成衣生產模式，反而是思考如何創造新的營運模式。他們運用科技，自我提升為網絡整合的指揮者，善用各地生產條件的差異，在平的世界中擁有新的競爭力。

像是足球比賽，找三個能力身材一樣的人來擔任前鋒、後衛和守門員，即使這三個人再厲害，因為不能滿足不同位置的對抗要求，還是無法贏得比賽。只有整合不同專長，像是身材高但動作慢的人負責守門，身材矮卻速度快的人擔任前鋒，就可以組成一個勝利球隊。

CIO你想創造價值，不是要能力強，而是要轉變心態，分辨出那些自以為是的限制，才能超越看不見的框架。口述⊙范錚強，整理⊙王宏仁

作者簡介：
范錚強－中央大學管理學院特聘教授
曾任國立中央大學資管系主任多年，任內創立資管所碩士班，曾應邀到北京大學光華管理學院任客座教授。學術方面，擔任過中華民國資訊管理學會第一、二屆常務理事，以及第三、四屆理事長。范教授長期擔任多項政府專案審查人，包括經濟部軟五計畫、ABCDE計畫、企業體系電子化計畫、商業體系電子化計畫、物流運籌業電子化計畫、行政院科技顧問組旗艦計畫等。