如何選擇Help desk系統？

如何選擇Help desk系統？
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terencemak（iT邦初學者10級）：
最近公司資訊部門打算購置Help desk系統給部門內部使用，解決長期依賴其他部門用Email向我們申請的問題，請問有沒有一些免費的Help desk系統？或者價格比較便宜的？

yu506yu（iT邦初學者9級）：
我們公司太小，所以是以手工填單，Excel記錄！之前在一間大公司，則是請寫程式的工程師自行開發的！但我知有一套OpManager好像有提供Help desk的功能，可是我們沒用過，只有用它的Server管理監控工具而已。

ghost234（iT邦初學者9級）：
自己架個網站寫就好，需要什麼需求都有。

raytracy（iT邦超人1級）：
我們用這套──SysAid。使用者可以自己發Ticket，可以追蹤、記錄、未結案自動升級，還可以直接遙控用戶端。不能算是100分，不過已經有90分以上的水準。而且它是商業軟體，不需要自己去搞半天安裝設定，出問題還沒人可以救，原廠Support很好。

這套不只強在Help desk，還可自動作資產盤點或統計，例如: 我想馬上挑出目前已經安裝了Windows 7的電腦有哪幾臺？只要下一個查詢指令就出來了。或是我想知道：目前只裝了2GB RAM的電腦有哪些？

它也可以設定自動告警，例如：C碟用量超過90％以上時自動告警，你就不必每天耳提面命的叫使用者去刪資料。也可偵測Server上面的動態。例如：某個Server停掉的時候警告，這樣跟軟硬體廠商叫修的時候，手上就可以有一堆記錄去K廠商。

youshiao（iT邦初學者1級）：
用Email或電話求助Help desk，有什麼困擾嗎？小弟的公司600多人，IT部門4人，使用也行之有年，似乎沒聽到什麼抱怨。一般使用者對Help desk的滿意度，通常是以回應的時間及應對的態度最相關，和真正問題的解決比較不那麼相關。如果了解這一點，或許在挑選系統時能有所幫助。

mikelien（iT邦初學者10級）：
可以試看看Freeware WEB Helpdesk（www.webhelpdesk.com），應該可以符合你的需求。

swift（iT邦初學者8級）：
開發軟體用的Mantis－Bug Tracking tool，可以參考看看。Mantis也有Help desk的變形，如：mhelpdesk.sourceforge.net。

moni（iT邦初學者9級）：
我們公司用Kayako Fusion，可以把Email收入Help desk系統，用戶也可以直接填表單，新Email進來自動建帳號密碼、寄給使用者，使用者也可登入回覆、查詢、更新狀態，整合Knowledge base、也有Live chat（看你買哪種License），是一套很成熟的產品，你可以參考看看。

keiho（iT邦初學者10級）：
SmartIT的Help desk不錯呀！也能整合SmartIT Desktop Manager資產資安管理系統使用，整包的軟體他們算便宜的囉，可以參考看看。