通路與電商教父如何看未來商機

談到商機，最重要的是觀察和懷抱高度好奇心。抓住世界潮流，從中分辨發展的軌跡。若能把趨勢作為標竿不斷推進，就會提升事業的成功機會。

徐重仁：虛實整合，創造共好

以統一超商來說，為什麼會開始二十四小時經營？回溯源頭，當時我擔任統一超商的課長，有一天，有家分店的鐵捲門故障，無法在深夜時段拉下，不得已只好營業到天亮，等到維修廠白天上班，才能派人來修理。這個意外轉折，卻讓我觀察到深夜時段中，都市人仍有大量的消費需求，這才轉變為日後二十四小時不打烊的便利超商。

認真觀察，勇敢突破，我相信才能在電子商務蓬勃發展的今天，更抓準因應之道。

在亞馬遜網路書店（Amazon）興起時，很多人憂慮虛擬通路將取代實體通路，但從以下幾個例子，可以看出虛實之間的關聯。

例如日本的體驗型商店DIY FACTORY，目前在日本有三家店。不同於特力屋等大型賣場，走的是小而精緻的路線，強調顧客可實際體驗，提供工具試用、小朋友實作、焊接工房、木工空間等服務，讓消費者直接動手，增加購買意願；同時還可宅配到府，折扣甚至比上網訂購更便宜。

我認為，未來實體和虛擬通路將會並存，不會只偏廢某個方向。畢竟，科技進展是為了滿足人類需求，最後還是回到基本面。從核心價值出發，再延伸出附加價值，從中掌握優勢，不管下一波商機何在，都是企業持續發展的不變準則。

詹宏志：電商、金融科技、物聯網與你我

從電腦到手機的現在進行式

開始接觸電商時，我原以為它會如百貨公司、超市、大賣場，是一種全新的販賣方式。但電商的發展卻不像大賣場那樣，不是單一的賣場，而是眾多賣場組成，運用各種不同模式經營販售。

當新模式興起時，舊模式也跟著成長。舊的模式如亞馬遜，像是大型百貨公司，至今仍不斷擴充；新的模式如樂天市場、ebay等C2C（顧客和顧客直接交易）型態；或是coupon economy（折價券經濟），把實體商店裡的服務全都票券化，當它以商品送達形式給消費者，看起來就像團購。

電商雖已行之有年，卻還有許多可做、做得更好的部份；它就像書籍進入第二章後，把第一章的內容推翻，新的觀念和價值正在不斷實現。

以PChome線上購物來說，剛起步時只考量兩件事。一是讓商品盡量多樣化，因此提供了近一百四十萬種商品。但一百四十萬種商品需要面積四萬坪的倉儲擺放，當一張訂單成立，如何在最短時間內從倉儲中找出商品，是另一個亟待解決的問題。

第二件事是確定商品送達的時間，不只要快速，更要是能被消費者信賴的效率。例如在都會區，客戶早上訂、晚上送達。規則確立後，消費者更方便規劃自己的購買行為，即使有臨時需求，也能推算貨品送達時間。

然而，當電商的搜尋載體從電腦轉為手機時，商品數量多，反而變成不利的因素。因為對手機使用者來說，習慣先搜尋出最適合的三至五種，再做挑選，資料的準確率在手機載體上更顯重要。

這再次印證了，電商的消費行為隨著科技日新月異。目前看來，手機App模式把內容呈現的可能性相對限縮了，但人們使用網路的動機最終仍是希望接觸面更廣，或許未來會有新的mobile web模式，讓手機瀏覽能達到與電腦網頁相近的功能。

手機的另一個特色，是使用者通常在持續移動中，因此，定位功能讓實體店面的優勢重新展現，消費者可以透過App推播通知，到此刻離自己最近的賣場購物。另一種App發展，是和使用者建立密切關聯，例如住家附近的洗衣店，關係網路可能只涵蓋附近服務的幾千人，若能透過App傳送訊息通知衣物收送，即可帶給顧客更多便利。

移動金流，改變錢的未來

傳統的銀行借貸首重借貸者有無穩定薪水、是否有不動產等條件，徵信後才能決定放款，這種徵信模式放在電商時代卻大不適用。像一位母親如果在PChome商店街開店，她想到銀行借錢，勢必會碰一鼻子灰，因為她沒有實體店面可作徵信，也沒有房子拿來抵押。

但若能提供P2P lending（個人對個人的網路借貸）服務，就能從系統中的資訊判斷借款人是否具還款能力，可預先設定篩選門檻。例如連續三年穩定成長、和消費者有無重大糾紛，回覆速度等條件，系統甚至能在後台預先備有資金給符合條件的店家，當店家出現需求，徵信和放款的動作一秒內就能完成。

「The future money end the future of money」（未來的錢終結錢的未來），未來的移動金流可以很有彈性、不折磨人、而且幾乎免手續費。就像一般跨國轉帳需手續費和電報費，但使用PayPal，一秒就轉帳成功且不用手續費。

而Mobile行動支付，在生活中也有很多衍生運用。比如外出吃飯分攤費用、小額借款還款，只要輸入對方手機號碼，立刻輕鬆達成，因為已經事先將一筆款項放在雲端。

當網路上許多人一起做這個動作，匯集成金流，就是中國大陸目前盛行的「餘額寶」服務。

餘額寶簡單來說，是電子錢包和理財專戶的結合。金融帳戶一般分為支票帳戶和存款帳戶，支票帳戶不會孳生利息，存款帳戶才有。餘額寶出現前的支付寶或PayPal，是第三方電子支付服務，先將一筆錢預先存在雲端，沒有利息，形同支票帳戶；而餘額寶更進一步，替大家管理、操作帳戶中的貨幣基金，利得分享回到帳戶本身。

當網購需要支付時，可從帳戶解約提取所需款項，既能得到理財收益，也能得到支付彈性。基金操作目前只是一種模式，當電子錢包和理財專戶結合時，勢必會再催生出更多變形服務。

成就物聯網時代的三要件

過去人們通常只透過電腦上網，一個電腦代表一個上網單位。現在全球有十九億台電腦、七十億隻手機，約有九十億個上網裝置，但這些裝置都需透過人為操作，才能上網。

然而想像一下，若運動員身上的衣服能夠連上網路，隨時傳送練習或比賽中的心跳、呼吸、肌肉運作狀態等資訊給教練；如果假牙能夠上網，監測假牙構造是否遭到破壞、口腔酸鹼值數據給牙醫分析；或是住家前的草坪撒水器，能感測泥土溼潤程度，避免定時撒水造成的資源浪費，你我的生活，會有多大轉變？

從九十億個上網單位，擴充到五百億個上網裝置，這一點都不是不可能。

物聯網確實是下一波大事，但它要成形，還需滿足三個條件：一是需有很多可上網的設備，而且滿足特定需求，所以設備產業將會大爆發；二是假牙能上網的價值在於，醫生能協助確認數據，所以服務產業會大爆發；三是上網設備太多，各式通訊模組不敷使用，5G、6G或許都不夠，所以擴充頻寬的產業會大爆發。

目前台灣用電的備載電量仍然不足，十年過後，仍有高風險的限電危機。我曾提出一個構想，以全台七百萬台箱型冷氣機估算，若是台電能和其中四百萬台冷氣簽約，裝設感應器，除了可記錄用電習慣之外，若在夏日用電尖峰的必用時刻，允許台電將其中二十萬台冷氣調高溫度兩度、每次不超過一小時，或是關掉電源，每次不超過十五分鐘，就能節約二至三％的備載電量，換算起來，幾乎可省下一座核能電廠的發電量。

手機、汽車、家電、能源調節、天氣觀測等，都需要跟各式服務相連結。物聯網的意義，是「人的上網需求」連結「物的上網行為」，因此在設備、服務和頻寬的大爆發中，隱藏了太多商機。台灣雖就設備供應是強項，但未來在服務建置上，才是最大利基。我們應該積極投入人才、資金和整合的方法，在物聯網這個大架構底下，找到立足世界的全新角色。（本文摘自天下雜誌出版《創新，從有感開始》）

創新，從有感開始：徐重仁與9位經營者的對話

徐重仁、詹宏志等／著

天下雜誌出版

售價：320元

 作者簡介 

徐重仁

全聯福利中心總裁。生於台南，逢甲大學企業管理學系學士、日本早稻田大學流通經濟學碩士，曾任統一超商總經理等。

詹宏志（PChome Online網路家庭董事長）

一九五六年次，台灣大學經濟學系畢業。媒體經驗超過三十年，曾策劃編輯超過千本書刊，創辦《電腦家庭》、《數位時代》等雜誌。