【iThome 2021 CIO大調查 (下）｜各產業IT趨勢總論】零接觸新常態，加速各產業全面AI化和數位化

抗疫是企業今年最重要的挑戰，IT正是關鍵武器。不分產業，不論內部組織運作，或對外部顧客的服務和經營，都得因應新常態而改變。

今年CIO大調查中盤點了企業未來一年IT抗疫對策中，最重要四項，兩項是針對IT能力的強化，不只要提高IT遠端工作能力，確保抗疫對策的執行能量，也要讓IT更敏捷、讓各種應用系統更模組化也更彈性。同時也要強化全公司數位抗疫的體質，一方面要提高流程數位化和自動化，另一方面則是加速工作場所的數位化，來適應居家上班，各種遠距商務的需求。這IT抗疫四箭，正是過去數位轉型的基礎工程，現在成了各產業因應零接觸新常態需求的重點對策。

不只是更全面的數位化，企業還進一步追求體驗更好的零接觸作法，AI就是關鍵。行動AI成了企業對內對外提供服務的主流通路。各種能加速AI應用發展所需的資料科技和開發技術，如彙整任意大數據的資料湖架構，更彈性組合的微服務架構，更快速上線的無伺服器架構，擴大AI素人分析人力的Low-Code工具，提高ML開發流程自動化的MLOps流程、用AI優化IT維運的AIOps作法等，今年企業採用比率，都比去年多了5成以上。

後疫新常態帶來的挑戰，不只讓企業和CEO更看重IT的價值，也改變了IT自己的心態，更願意積極嘗試各種新興科技，成為更主動創新的IT。

 問卷說明 

大調查執行期間從2021年3月8日到4月5日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學IT與資安主管進行線上問卷調查，有效問卷439家，其中74.3%填答者為企業IT最高主管。