【iThome 2024 CIO大調查系列2｜政府學校IT趨勢2】超過4成政府學校CIO今年將採用ChatGPT類應用

ChatGPT在全球帶動生成式AI、LLM快速發展，並逐漸受到政府及企業的重視，AI成為新一波數位轉型發展的焦點。行政院去年通過所屬機關使用生成式AI參考指引，為公務機關使用GAI揭示參考性的原則，今年新政府開始執政，宣示推動公務機關運用AI創新應用服務、提高行政效率，AI成為政府轉型的下一步。

逾4成3今年將採用ChatGPT類應用

根據調查，在眾多技術中，RPA流程自動化頗受青睞，特別在金融業，高達6成採用RPA，在一般製造、高科技製造、服務業也是有一定的比例採用，但是ChatGPT類應用從去年開始逐漸受到重視，各產業整體採用的比例為27.7%。

今年ChatGPT類應用各產業整體採用比例上升到41.2%，如果單看政府學校，ChatGPT類應用採用比例為43.9%，位居第1名，為最多政府學校CIO採用的技術，其次是微服務架構，GAI技術、多雲混合雲、AI/ML應用以相同比例居第3、4、5名，顯示政府學校採用最多前5名技術，與AI相關就有占了3項。

至於第6到10名技術以現代化IT技術為主，讓政府學校IT體質彈性運用資源，並且標準化、更安全、加快開發步調，例如Kubernetes、Open API、FIDO無密碼身分識別、敏捷開發等等。

先確保資料安全、員工意識再評估如何運用GAI

相較於其他產業，政府公務機關受外界監督，因此對GAI的採用多抱持謹慎的態度，從政府學校因應GAI採用的前十大對策中，可看到6成CIO加強員工的資安意識，4成3加強機敏資料保護，顯示先強化員工素養、資料保護的前提下，再評估如何運用GAI，如透過種子團隊先以小規模嘗試GAI，或是內部系統嘗試串接GAI，外部服務嘗試串接GAI等。

值得注意的是，在政府學校對GAI的對策中，在內網限制禁用ChatGPT的比例為7.3%，該比例較去年的調查些微提升；另外，相較於公共服務模式的ChatGPT，政府學校基於機敏資料保護，發展企業用GPTs應用的比例為7.3%，而使用開源LLM自行訓練的也有9.8%。

身為機關、組織整體資訊政策規畫者，12.3%調整現有AI發展策略，在我們與部分的CIO的採訪中，雖然行政院已提出生成式AI參考指引，但有機關規畫內部的AI管理規範，依照不同的業務情境，來進一步控管各部門運用GAI。

今年CIO大調查顯示，鼓勵創新、提高員工生產力是政府學校採用GAI的主要考量，在缺乏人力的情況下，讓人力得以投入更有價值的工作上，並且導入GAI以符合政府學校的數位轉型需求。

調查顯示，目前政府學校運用GAI，約3成4用於撰寫文件，將近3成用於學習新技能，2成4則是用於程式碼撰寫，也有一部分運用在大量數據的分析應用，例如資料分析、資安分析，大量程式碼分析優化，以及知識管理的技術解答等等。

 問卷說明  iThome CIO暨資安大調查執行期間從2024年2月15日到3月15日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學的IT與資安主管，進行線上問卷，有效問卷422家。填答者中，企業CIO則占了71.8%，企業資安最高主管則占了62.8%。產業分布上，一般製造業17.8%、高科技製造業22.7%、服務業23.7%、金融業12.8%、醫療業13.3％、政府與學校則占了9.7%。