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自2023年，生成式AI應用遍地開花，服務業是最積極摘下這些花朵的產業。
面對生成式AI浪潮，服務業比其他產業都更鼓勵員工使用GAI（如ChatGPT），從個人層級擁抱這些應用。從組織層級，他們也更積極使用GAI來提高人員生產力。一年來，高達15%服務業者已經走到正式上線生成式AI應用階段，甚至是進一步深化應用範圍。這個比例較整體產業高出一倍，凸顯出服務業採用此新興技術的步伐快速。
雖然服務業最積極採用GAI工具，但資安方面更著重強化員工GAI（如ChatGPT）資安意識，較少服務業者特別強化機敏資料保護機制。一個原因是，服務業許多生成式AI應用場景，不需要使用到機敏資料，例如行銷素材生成。
另一個原因來自於服務業者導入GAI應用的模式。許多服務業偏好採用低導入門檻、開箱即用的生成式AI工具，或者是直接使用ChatGPT，共通點是，都不需要跟其他系統高度整合，因此資安疑慮較少。正是這種先採用簡單的工具、「先用再說」的態度，使服務業GAI導入進程領跑其他產業。
GAI是靠IT節省成本的重要解決方案
服務業者採用GAI時，非常注重商業面成果。相比於「累積AI經驗與實力」這種難量化成果的目標，服務業者導入GAI時更注重直接的商業面成果。舉例來說，降低成本、改良既有產品或服務、設計新產品或服務、擴大營收、獲取更多新顧客、開拓新事業等，都是服務業資訊主管導入GAI應用時，較其他產業更重視的目標。
服務業如此聚焦於商業面成果，一大原因是因為總體經濟環境和大缺工窘境，迫使他們利用科技來降低成本及人力需求。生成式AI應用，就是IT部門用來省錢的一種重要做法。
許多生成式AI工具導入技術門檻低、使用成本低、操作容易，且容易立即看到成效。這些特質，使服務業IT願意積極嘗試用生成式AI工具，來取代部分高重複性、低難度勞務，進而省錢、省人力。要達成這些目的，IT部門也面臨新課題，必須理解不同部門業務流程，拆解出真正可用GAI取代的環節。同時，還需確保生成式AI工具產出內容的精確度。
進入實戰的服務業者們，將GAI用在哪些場景？IT技術性工作方面，服務業與其他產業聚焦的用途大致相同，不外乎撰寫文件、學習新技能、撰寫與優化程式碼，以及解答技術問題。IT部門以外，常見用途則包括專門領域的知識管理、打造文書類RPA流程、產出行銷素材、智慧客服、接待、點餐、創意提案等。
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問卷說明 iThome CIO暨資安大調查執行期間從2024年2月15日到3月15日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學的IT與資安主管，進行線上問卷，有效問卷422家。填答者中，企業CIO則占了71.8%，企業資安最高主管則占了62.8%。產業分布上，一般製造業17.8%、高科技製造業22.7%、服務業23.7%、金融業12.8%、醫療業13.3％、政府與學校則占了9.7%。
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