【iThome 2024 CIO大調查系列4｜GAI趨勢：企業目標】GAI掀起企業AI創新潮，提高員工生產力和加速轉型是兩大目標

大型企業今年掀起了一股AI創新競賽，尤其是感受到GAI衝擊越迫切的企業，越想用AI來創新產品或強化分析決策。企業感受到的GAI衝擊感不同，也大大影響了企業CIO今年的策略目標。

根據我們今年CIO大調查，我們企業CIO自評GAI對所屬企業和產業帶來影響的時程，依照預期衝擊發生的快慢分成三個等級，預期GAI今年就會對所屬企業產生重大衝擊的企業，或者已經產生重大改變的企業，這兩類合併稱為首批衝擊企業，另外還包括了1到3年內衝擊企業，以及預期3年後才會出現重大衝擊的企業，這三群企業的CIO，今年戰略明顯有很大的不同。

尤其從不同GAI 衝擊企業的前十大CIO年度目標來看，衝擊感較慢的企業仍以數位轉型、資安轉型、IT穩定等目標為重。但是，首批衝擊企業高達6成CIO今年要用AI創新產品和強化決策分析，資料治理優先度也高於數位轉型，甚至高於ESG企業永續。GAI衝擊感越迫切的企業， AI相關、數據決策相關的目標優先度也就越高。甚至在3年後衝擊企業CIO年度目標，降低成本是第十名的目標，高達27.1%的CIO有此目標。

這股AI創新潮聚焦的方向上，除了政府學校以外，其餘5個產業的首要GAI目的是提高員工生產力，甚至高達6成醫院將此列為採用GAI的首要目標，只有政府機關首要目標是鼓勵創新。提高員工生產力是目前生成式AI產品和技術最明顯的效益，也成了企業願意嘗試GAI的出發點。

多數產業的GAI次要目的則是為了加速企業的數位轉型。不過，醫療業格外不同，GAI次要目標是為了讓員工從事更有價值的任務。醫療業是最積極擁抱GAI的產業，目前看到不少醫院GAI應用案例，大多聚焦於庶務、行政、醫事類工作的輔助，來提高作業效率或是降低醫護人員的負擔，讓醫生或護理人員可以有更多時間來照顧病人。

用GAI來鼓勵創新，則是多數產業名列第三的採用目的，這項新興技術也成了企業鼓勵員工大膽創新的工具，不少企業透過GAI工作坊、舉辦GAI點子競賽或創新競賽，一方面嘗試找出更多GAI適用場景，另一方面也用來練兵，要讓更多員工具備運用生成式AI的能力和創新的思維。

各產業第四名的GAI需求則明顯不同，3成金融業想用GAI將大量例行工作自動化，2成製造業想用來解決人力不足挑戰，27%服務則希望GAI有助於降低成本。

 問卷說明  iThome CIO暨資安大調查執行期間從2024年2月15日到3月15日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學的IT與資安主管，進行線上問卷，有效問卷422家。填答者中，企業CIO則占了71.8%，企業資安最高主管則占了62.8%。產業分布上，一般製造業17.8%、高科技製造業22.7%、服務業23.7%、金融業12.8%、醫療業13.3％、政府與學校則占了9.7%。

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