【iThome 2024 CIO大調查系列4｜GAI趨勢：企業對策】積極嘗試與控管並行，企業採用GAI多從強化員工生產力上手

生成式AI掀起了企業AI創新潮，2024年是企業大舉實驗GAI可能性的一年，22.3%企業為了發展GAI而提高了AI投資金額，更有1成企業調整原本的AI戰略，轉而更聚焦GAI可能的應用場景和目標。

不過，摸索GAI可能性的同時，企業也高度警戒生成式AI伴隨的風險，破5成企業持續強化員工GAI資安意識，4成企業則強化隱私保護機制，也有1成企業今年積極推動相關AI治理。在內網限制或禁用ChatGPT類服務的企業有仍有12.3%。這都反映了企業仍舊對GAI潛在的風險。不敢掉以輕心。

除了積極評估不斷進化的GAI技術和工具，或是採取小規模測試來驗證GAI可能性之外，25.6%企業決定開始將GAI用於員工生產力的提升，醫院甚至每三家就有一家這樣做。

在各產業中，醫療業與金融業是最積極嘗試GAI的兩個產業，這兩個產業的GAI對策的優先順序，也和其他產業明顯不同。醫療業採取多方策略並行的作法，許多項GAI對策的採用率，都高於其他產業，從用GAI提高員工生產力、鼓勵員工使用GAI、內部系統串接GAI、用現成LLM模型來微調、發展客製化ChatGTP或企業用GPTs、用開源LLM自行訓練，醫院對這幾項的採用率都是各產業中最高者。

金融業則是格外重視透過種子團隊小規模嘗試的作法，因為金融場景繁多，而且要遵循的法規也相當複雜，雖然想用但是金融業格外小心地嘗試，來找出法遵可行又有效益的應用場景。

另外也有多達4成醫院和2成5的金融機構，今年開始將GAI技術串接到內部系統上。想要用開源LLM來自行訓練模型的企業，以醫療業、金融業和政府機關較多，尤其手上擁有龐大敏感性個資的醫療業多達19.6%的企業，想要發展一個可以部署在本地端的客製化LLM。金融業者也多達1成多想要自行訓練。

除了全公司採用GAI，不少企業從IT部門帶頭，來嘗試GAI技術，我們也盤點了各產業IT部門常見的20項技術性工作，企業開始將GAI運用到哪些類型的IT技術工作上。根據今年調查，這20類技術工作，都有企業嘗試運用GAI來輔助，這也反映出企業IT大膽嘗試各種GAI應用的可能性。

其中，IT部門又以技術文件撰寫、技能學習和軟體開發輔助這三項技術工作的採用率最多，換句話說，多數企業大多先從這三項工作開始使用GAI。也有少數約3.6% 企業，開始用GAI來輔助技術決策，用GAI協助解決組態配置、辨識當機原因的企業也有約1～2％。

 問卷說明  iThome CIO暨資安大調查執行期間從2024年2月15日到3月15日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學的IT與資安主管，進行線上問卷，有效問卷422家。填答者中，企業CIO則占了71.8%，企業資安最高主管則占了62.8%。產業分布上，一般製造業17.8%、高科技製造業22.7%、服務業23.7%、金融業12.8%、醫療業13.3％、政府與學校則占了9.7%。

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