【iThome 2024 CIO大調查系列5｜DORA指標】6%臺灣企業DevOps能力達國際水準創新高，金融業卓越團隊更破1成

全球DORA指標不只用四大指標來衡量DevOps團隊的各項能力，更依據每年全球調查水準，DORA組織利用分群演算法，將參與作答的企業在四項DORA軟體交付指標的表現，分為四種DevOps能力等級的團隊，從卓越、高階、中階到低階等共四級，並定義出每一種能力水準的團隊，在DORA四項指標上的要求程度。可用這不同能力高低的四個等級，來反應企業IT團隊的整體DevOps能力水準。

因為是針對每一年的作答者來進行當年能力的分群，因此，卓越團隊與其他三個等級的能力標準，也會隨著當年全球DORA調查結果，而有不同。在2023年最新版DORA報告中，卓越團隊的能力要打到按需部署的部署頻率，變更準備時間在一天以內，變更失敗率低於5%，部署作業失敗後的復原時間不能超過1小時。高階團隊則的部署頻率則要在每天一次到每周一次之間，變更準備時間介於一天到一周之間，變更失敗率低於10%，失敗復原時間不超過一天。中階團隊的部署頻率則在每周一次到每月一次之間，準備時間不超過1個月，變更失敗率低於15%，復原時間也得在一天到一周以內。低階團隊的部署頻率和更新準備時間要求，與中階團隊相當，但更新失敗率可低於64%，失敗復原時間在半年內完成即可。

根據這樣在四項DORA指標上的能力分級定義，在2023年全球DORA報告中，達到卓越團隊等級的企業高達18%，高階團隊則有31%，中階團隊33%，以及17%企業勢低階團隊。

卓越團隊在四項指標的要求上，三項與前一年相同，包括了平均部署頻率達到按需部署、更新準備時間在一天以內、平均復原時間也不超過一小時，但在變更失敗率指標的要求，則從去年的15%以下，提高到了必須在5%失敗率以下。全球2023年達到卓越團隊的比例達到18%，另外有31％企業，達到高階團隊的水準，臺灣整體產業距離這個水準還有不小的距離。

臺灣企業今年達到DevOps卓越團隊等級的企業，達到6%，這是我們連續第三年調查的新高，幾乎是去年1.1%的6倍之多。臺灣採用DevOps的企業約四分之一，其中更有6%的團隊達到國際級水準，這也反映出臺灣企業DevOps能力在過去一年明顯提高。
雖然臺灣今年有更多企業達到卓越團隊的程度，但在高階團隊的企業比例，則是從去年的52%，在今年下滑到只剩下25％。

高階團隊比例下滑的關鍵原因是，DORA在2023年調查中，觀察到全球企業的DevOps能力提高了，也調高了對高階團隊的能力要求，尤其在變更失敗率上，過去只要在30%以下就屬於高階團隊，但在2023年，必須達到10%以下失敗率，才能進入高階團隊的水準，因此，去年5成高階團隊的臺灣企業，幾乎有半數企業的變更失敗率沒有達標，因此，臺灣企業今年高階團隊大幅減少到只有25%。

從各產業來看，金融業DevOps表現最好，高達10.8%金融業者達到卓越團隊的水準，次高是近兩年積極推動IT現代化和上雲的醫療業，也有8.7%醫院達到卓越水準。政府學校今年卓越團隊的比例掛零，去年雖有7.7%政府學校達到卓越水準，但因為變更失敗率過高，隨著DORA調高標準，政府學校這些團隊在今年紛紛掉到高階團隊的等級。

DORA全球調查去年也首度將GAI影響納入開發團隊的技術能力調查項目中，來了解企業IT技術工作，有哪些項目開始受到GAI的影響。從DORA團隊的調查數據反應，目前AI技術只有微幅改善了工作倦怠和工作滿意度等對開發人員身心健康的指標，但是對於團隊績效和軟體交付成效等團隊效果，還沒有明顯作業，甚至造成負面影響。DORA研究團隊推測，因為2023年DORA調查期間（2023年上半年），大多數企業仍處於AI工具的先期採用階段，多數企業可能還在試用各種AI技術輔助工具，還沒決定是否要全面採用，不過，調查中已經可以看到開發人員對各種AI開發工具的潛力充滿期待。

不同於DORA去年調查的執行時間，我們在今年2月15到3月15日之前進行iThome CIO大調查，也參考了DORA全球調查中，GAI對哪些IT技術工作帶來的影響的問題和選項，同樣對臺灣企業進行調查，來了解臺灣大型企業，有哪些IT技術工作開始採用GAI來加速，GAI相關工具和服務的快速進展和普及，到了今年，在臺灣呈現出了，和全球去年DORA調查很不一樣的結果。

其中，已有18.5%臺灣企業開始用GAI輔助軟體開發，也有17.5%臺灣企業用GAI來優化自己的程式碼，又以服務業最積極，破2成3的服務業者開始用GAI來輔助開發，DevOps能力較弱的一般製造業，也有高達22.7%企業開始採用GAI輔助開發。用GAI來提高軟體開發速度和生產力，是生成式AI最直接也是最明顯的效益，臺灣企業今年也開始借重GAI技術和工具，來提高自己的DevOps戰力。

 問卷說明  iThome CIO暨資安大調查執行期間從2024年2月15日到3月15日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學的IT與資安主管，進行線上問卷，有效問卷422家。填答者中，企業CIO則占了71.8%，企業資安最高主管則占了62.8%。產業分布上，一般製造業17.8%、高科技製造業22.7%、服務業23.7%、金融業12.8%、醫療業13.3％、政府與學校則占了9.7%。

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