【iThome 2024 CIO大調查系列6】2024年服務業新興技術雷達圖

連續三年IT預算兩位數成長的服務業，特別積極擁抱GAI技術浪潮，數位轉型預算今年也達到兩位數的13.1%之高。服務業向來是最積極擁抱公雲的產業，過去幾年積極採用DevOps，今年進一步開始重視開發安全左移的DevSecOps。

服務業今年有四大爆紅技術，包括了DevSecOps 、GAI技術、FIDO網路身分識別和5G專網。

臺灣開放5G專網的申請在今年6月剛滿一年，根據數位產業署的統計，臺灣企業導入5G專網的應用類型，以智慧工廠類應用最大宗，約占3成，但是有2成3的5G專網應用是智慧展演，7.7%則用於智慧旅遊，這兩項應用成果，也帶動了5G專網技術突然成了服務業今年的爆紅技術。為了降低數位通路的摩擦力，服務業在FIDO網路身分識別的採用率今年也增加了不少，今年多了1成5的企業要開始導入FIDO。

在IT基礎架構的主流是多雲混合雲架構和K8s容器技術，前者的採用率持續提高，蛋服務業的K8s容器技術採用率今年進入停滯的情況，值得觀察，企業開始減少自建K8s環境，開始採用更多現成的雲端服務，這也是受到ChatGPT類應用採用率大增的影響，為了更快擁抱GAI，今年多了一成多的服務業者，直接採用現成的ChatGPT服務，倒是SDDC軟體定義資料中心的採用率今年有些微提高。

服務業在資料與AI技術的主流，除了ChatGPT類應用之外，也還持續加碼採用原本的非生成式AI/ML技術，RPA流程自動化、CDP顧客數據平臺、行動AI應用也都是主流，資料湖雖然名列主流技術之中，但是今年的採用率正在下滑，有些服務業開始考慮不要自己建置龐大的資料湖設施，而是改用雲端業者的服務。

DevOps、敏捷開發、微服務架構、Open API、中臺架構和GitOps這幾項則是服務業AP架構和開發領域的主流，尤其服務業比其他產業更重視GitOps，採用的企業一年比一年更多。

技術雷達圖設計說明：38項新興技術分為四類，包括了「IT基礎架構」、「AP架構與開發」、「Data與AI」和「其它新興科技」，再按照2023與2024年的熱門程度變化，分為四個圈，每個圈中的技術代表不同的等級：爆紅技術（去年到今年的排名上升5名者）、主流技術（今年預估採用率超過整體平均採用率13.7%）、崛起技術（今年預估採用率低於整體平均採用率 13.7%）和最外圈是退燒技術（今年比去年的排名下滑5名者）。同一圈中2024年預估採用率越高者，越靠近核心。紅色三角形代表企業採用率的增加幅度（增加超過5%者1個紅三角，超過10%者2個紅三角），綠色三角代表該項今年採用率減少者。兩年相比，採用率相同者，以黑色三角來帶代表。位於第四圈外者代表今年採用率降到0%。

 問卷說明  iThome CIO暨資安大調查執行期間從2024年2月15日到3月15日，對臺灣大型企業、歷屆CIO大調查企業、政府機關和大學的IT與資安主管，進行線上問卷，有效問卷422家。填答者中，企業CIO則占了71.8%，企業資安最高主管則占了62.8%。產業分布上，一般製造業17.8%、高科技製造業22.7%、服務業23.7%、金融業12.8%、醫療業13.3％、政府與學校則占了9.7%。

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