人治與網治的世代交替——IT的過與不及

吳俊瑩iThome電腦報技術主筆

在某些方面來說，現在的研發複雜度比10幾20年前的還要高出很多，也因此需要多一些的人力，還有衍生出複雜的管理。由於業界大量並且快速地需求工程人員，因此讓工程人員必須在短時間內學習專業，還有專業以外的東西，例如公司的行政流程，人際關係的管理，以及領導等等。但是並非每一個工程師都樂意面對這樣的改變，專業上的事情都忙不完了，哪裡還有時間來搞其他有的沒的呢？長期以來我聽過專業經理人對於工程師的感嘆，常常是：現在的工程師都會要求我們把方向與細節規劃好讓他去做，而不會自己去摸索或者嘗試做接下來的兩三步。多年來的訪談，我認為應該把這種問題歸類於世代交替，從過去透過一個人的能力來掌控一個人可以掌控的全局，到現在必須要透過某些工具的協助，讓整個Team可以在軌道上前進。

這個答案就是IT技術。

以前帶專案，只需要一個人多加班，白天忙行政晚上忙研發，也都可以做的好，但是現在不一樣了，年輕的工程師或主管，下班時間是自己的，那種把命賣給公司的人已經快絕種了。很多專業的經理人，用盡威逼利誘，讓員工留下來加班，固然產生效率，但也累垮自己，然後一直無法找到接班人，就這樣持續累下去。公司利用專業的人才，就是希望這個人80%的力量放在專業，結果我們常看到的是相反，80%搞行政流程，20%才作專業的工作，很多可以用電腦作的事情用人來做，大家很累，但仍然常常出錯。一個職務換了一個人，整個流程就要地震一次。每個新人無法立刻進入狀況，公司越大，需要學習的表單越多，需要瞭解的流程也越長，於是專業與非知識混淆，造成效率的困擾。

企業導入IT技術，在這幾年來逐漸有兩極化的趨勢，一種情況是用得很好，企業因此變的迅速靈活；另一種則是花了錢卻造成內部溝通作業阻塞，決定通通不用，或者只想花小錢讓一小部份自動化就好。斷絕或者迴避接納IT技術，等於是閉關自守，用人力來解決電腦的事情，用人力來解決溝通與流程上的問題，用人力來強記各種表格資訊……如果公司仍然賺錢，就持續進更多的人，如果公司賠錢，仍然要進更多的人，因為事情做都做不完。當一個企業都要用到很好的人才還沒辦法讓事情做完，代表這裡面做的事情都是無意義的虛功，完全沒有抓到重點。企業應該要有一個忠實的時鐘，提醒各單位該做什麼事情；應該要有設定好的關連，讓一個人做完一件事情的時候，相關的人都立刻知道並且接續下去做；每個員工的時間管理，進度報告要能自動匯整到主管這邊，才能知道同仁需要什麼幫助；每一個專案的進度，檢查點都明確並且自動地與相關單位溝通；跨部門的流程，只要按一個鍵就可以進行，不需要跑公文的助理；出差在外一樣可以批示公文……工程師希望他們的工作安排井然有序，如果我們還留在人治時代的思考，把事情攬在自己身上，似乎沒有那麼必要。讓資訊化的工具來解決問題才是網制時代的模式。

企業或許需要培養自己的MIS人員，依據企業的文化建立自己的自動化流程，讓複雜的事情降到最低，讓專業的人才可以把80%的力量用在專業上。或許ERP系統也可以解決這個問題，之前曾經很熱門的企業Portal也是類似的概念。在網路已經如此普及的時代，當我們思考問題該怎樣解決的時候，應該不能跟以前一樣，找一個能做這件事情的人來解決，而應該是找一個能簡化這件事情，讓員工提高產值的IT工具來解決。工具是忠誠的，不會因為人息政亡，而且保密到家。這牽涉到相當多的成本投資，但是臺灣的企業應該要思考的是如何持續精簡人力，提高人力的素質與效率，而不是找幾個人來做事，又找幾個人來管人。也就是說，根本沒有微利時代這種事情，有的只是用很多人，然後每個人只用到他們的1/5能力這種大材小用而已。企業之所以在面對IT時屢遭挫敗，換個角度想想，是否期望太大？太貪心想一次做出完美的系統？硬要軟體來配合公司的流程而不願意改變流程？或者，我們還停留在用人來解決問題的時代吧？