企業要3G做什麼？

黃河明／悅智全球顧問公司董事長

去年年中，我國4家獲得3G執照的公司開臺營業，使得我國在寬頻無線的服務上，進入新的一個里程碑。但是幾個月下來，真正申請的用戶，雖然有30多萬，但是根據各家公司自己的估計，買3G手機的，只占這中間的2成。其餘的可能是收到廠商促銷時間特別優惠的吸引，先買門號或者卡片而已。

3G服務的推廣還要很長一段路，這種情形不獨在臺灣，許多先前開放3G執照的國家，也都碰到同樣的窘境。雖然3G還沒有取得大規模消費者認同，不過，基於長遠的發展的考量，既然這個技術已經問市，我們就不禁要問，3G對於未來企業的商務發展會有什麼影響？

日本的DoCoMo可能是最有資格回答這個問題的電信公司，因為他們用i-mode開創了世界最成功的無線上網模式，而且也是率先發展出比較成熟的行動商務服務的業者。

基本上，DoCoMo的3G是採用歐洲規格W-CDMA，並與網際網路建構十分密合的連接，這項服務稱為FOMA（Freedom of Mobile Multimedia Access），是目前全球少見十分成功的3G服務。

在3G的網路上，除了發展許多娛樂、遊戲、資訊之外，DoCoMo還推動了一個很成功的手機商務的服務，在手機中內建FeliCa晶片，使得手機能夠具備電子錢包的功能。一般消費者可以透過手機，在實體商店作些小額付款的消費，除此之外，還可以用手機上網購票，使用者下載了電子票券後，到車站、電影院、演唱會、演藝表演廳，不需實體票券便可入場。

另外，還可以透過手機做線上購物。消費者看到商品海報、促銷傳單，或者是雜誌上的廣告，如果對這商品有興趣，可以用手機拍下海報上的條碼，連上網路作線上交易，商家甚至可以利用提供優惠的手法，刺激手機用戶當下就進行消費。

另外一個類似的模式是Nokia所推動的，利用內建SmartCover技術的手機，除了讓消費者可以利用手機在商店刷卡消費之外，廠商也還可以透過簡訊功能，傳送多媒體影音廣告給手機用戶。

也就是說，3G時代，產品的銷售與行銷將進入另一個新的紀元，網際網路所提供的各種上網購物與網路服務，將來都有可能從無線的裝置上獲得，甚至由於它的行動性跟攜帶性，範圍會較為寬廣。對於企業來說，不能不盡早留意這個趨勢的發展，因為這等於是多了一個行銷管道，如何善用這個新的環境、新的工具，將是企業下一個階段可以思考的方向。

臺灣在這一波的商業革命中，當然可以等待日本等國家使用成熟了之後再引進，但是也可以用積極思考投入這些新商業模式的研發。

過去我們市場侷限於國內，所以投資者若貿然研發最新的技術，風險很大。現在思考上應該以國際市場為機會，在臺灣是作為先導計畫的推動，若是成功了，可以移植到中國大陸和鄰近的亞洲國家。

服務業的外銷，我們仍然很陌生，但是想想看我們連便利商店都是由國外引進，可見創新的商業模式，絕對能在別的國家找到獲利的機會。

3G的實驗，可以讓我們建立初步的基礎，未來無線上網，也有可能透過Wi-Fi或WiMAX，但是基本的營運創意是類似的，只是採用的技術和通路不同而已。

我國通信產業的產值，已經超過每年5000億元，未來很可能也會成為年產值破兆的明星產業，3G的成敗，關係著我國通信產業能否在世界上占一席之地。企業如何善用臺灣所研發的通訊科技，而創造競爭優勢，也都是很值得關心的。口述⊙黃河明 整理⊙何玉美