IT人才養成與委外服務

黃河明／悅智全球顧問公司董事長

上個月我有機會到雲林的一家做鍛造的工廠參觀，這個公司由於在製程技術上的專精，而獲得了美國汽車大廠的訂單，銷售直線上升，並且投資興建了新的工廠。在臺灣仍然有這樣的工廠仍能繼續投資，是非常難能可貴的事。與高層主管談到電腦系統的建置，感覺得到他對IT人才缺乏的擔憂。

其實我們的資訊人才，經過二、三十年的培養，人數已經不少了，但是隨著技術不斷的演進，每一個階段，需要的人才又不是十年前學校畢業的人就一定能做的，這是我們在科技快速成長的環境下經常面臨的苦惱。一方面苦於畢業太久的技術人員，所學的已經過時，不符現在所需，另一方面，問這位主管能不能從附近的科技大學，聘用資訊科系的人，他則擔心學校剛畢業的年輕人，很難擔負重任，所以種種原因，造成像他這樣的企業主管，常常感覺到資訊人才的不足。

除了技術本身的專業程度不足值得擔憂以外，許多主管另外也常常煩惱，資訊技術人才的領域知識（Domain Knowledge）無法滿足企業的需要，所以越來越多企業覺得委外服務是比較符合現在需要的。

把部份的IT工作委外，不失為補足人才缺乏的折衷方案，這樣一來，企業的IT部門只需要配備一部份能夠作資訊策略規畫的主管，另外一些只是作很基本的維護，把人員盡量精簡。如果是要建置新的系統，就可以思考以後這整個營運的服務，都包給專業的公司來經營，不需要自己雇用專門人力來開發、維護。

委外服務在軟體開發已經很普遍，但是新的趨勢，是把某一項需要大量用電腦的工作，整個承包出去，比如說，每日的結帳，或者物料的管理，整個過程都可以委外，那服務的公司固然是會有派駐人員到企業內部來，但大部分的工作也都可以在遠端完成，企業當然可以與駐場人員互動，但是由於這些公司的專業，他們在遠端有許多領域的專家，由於一家公司可以服務多家顧客，所以他可以累積人才與經驗，於是企業就可以減輕自己培育人才的困擾。

遠端的委外服務，日益普及的一個重要原因是因為寬頻網路傳輸成本已經大幅度降低，所以在偏遠地區的企業，如果委託遠端的服務，租用寬頻線路或VPN讓所有的資料處理，全部都在網路上來回傳送，其成本仍低於自行管理，自行管理往往由於缺人，曠日廢時，表面上看起來用人不足節省成本，但事實上，有了系統但拖延執行時間或降低執行成效，對於成本反而是很不利的。

委外服務在先進國家已經積極採用，對於降低成本也有莫大的貢獻，臺灣的企業如果要強化競爭力，也應該注意這個趨勢。

在這樣的浪潮下，企業的IT部門主管需要多學習跟企業經營管理相關的知識，焦點應該多去把資訊跟公司經營結合在一起，作為一種規畫跟創新的發動者，一般的員工，焦點應該是維持在公司內部設備的日常運作，但是比較複雜的維護保養的工作可以考慮全部委託外面專業的公司。口述⊙黃河明 整理⊙何玉美