跨國B2B漸成熟，下一步跨國B2C

黃河明／悅智全球顧問公司董事長

全球電子商務企業論壇（Global Business Dialogue on eCommerce；GBDe）即將在今年底於臺灣舉行，這將是繼2000年全球資訊科技大會之後的另一次由臺灣做東的大型科技盛會。此次GBDe將由中華電信董事長賀陳旦，擔任主席，目前正積極邀請世界各國之重要官員，以及企業領袖來參加。臺灣產官各界對於電子商務的經驗與成果，也將利用這一次論壇，與世界各國分享。

在全球的電子商務發展上，B2B是比較順利成為跨國貿易的重要管道，我國又因為是許多國際大公司的代工生產重要夥伴，政府也推出ABCD計畫，協助製造業建置有效率的B2B系統和供應網絡。現在我們的世界級的全球運籌系統，可以很有信心已達到國際水準。

這次論壇會就網路安全和垃圾郵件等議題，與各國廣泛交換經驗。另外，國際貿易的文件和作業標準，有待進一步的探討。雖然各個行業在XML為基礎的系統上都發展了不少的交易標準，但是由於企業之間的系統差異仍大，同時投資較為龐大，所以採用的情形並不理想，我們期望有更新的標準，促使交易成本大幅降低。

B2C的進展，則遠不如B2B順利。探討原因，有下列幾個主要的因素，第一，B2B交易雙方，往往已經有相當的合作基礎，過去可能已經有某種程度的電腦連線，交易量也大，所以很自然地就演進到電子商務。全世界利用電子商務來做B2B買賣的金額，已經達到數兆美元。反觀B2C由於消費者必須瞭解其他國家的廠商和交易環境，加上付款的困難。所以，跨國的交易成長並不如預期的快速。

第二，B2C電子商務所牽涉的交貨，非常複雜，想像任何一個地區都能夠來訂購，但如何快速交運，而且成本讓消費者願意承擔，是個很難克服的困難。

第三，消費者信心的不足。即使在同一個國家裡，消費者對不熟知的網站和品牌，也往往不敢下單，現在更由於電子行銷的郵件氾濫，詐騙也層出不窮，如果要向別的國家一個陌生網站訂購，心理的障礙恐怕又更大。

第四，各國為了稅收的問題，已經開始設置許多限制，在沒有一個國際協議之前，跨國的B2C，也會因為稅收的問題，也會因而受到阻擾，歐盟國家現在極力倡議產品的回收與綠色環保，使得未經檢驗的產品更難銷售到這些國家。

以上種種問題，是國際電子商務機構努力透過對話和論壇，期望逐一排除障礙，這次論壇也會針對信賴機制，小額付款等議題廣泛討論，期望促成更具前瞻性的共識，並由各國立法或修法來改善國際電子商務的環境。

到目前為止，跨國B2C發展比較快的是音樂及旅遊等兩大行業，線上付費下載音樂、影片，或者線上訂機票、訂房，都已經比較廣為接受，那是因為這些產品沒有實體產品寄送的問題，音樂、影片可以用下載取得。而旅館則是先行預定，但人到現場才付款，消費者的疑慮比較少。

其它貨物的跨國銷售，除了透過國際性的電子商務各界合作擬定信賴機制，從大環境來努力之外，短期內，大概可以從比較局部的跨國合作模式來達成。

舉例來說，許多臺灣消費者喜歡日本的商品，若沒有信心直接向日本網站訂購，則可以由臺灣的電子商務網站從中牽線，由臺灣的電子商務網站與日本談妥合作，臺灣消費者可以透過臺灣網站線上訂購，取得日本商品。這樣的間接的跨國B2C模式，或許是在消費者信心還不夠充足，但又有商品流通需求時的一個過渡性作法。口述⊙黃河明 整理⊙何玉美