漫談IP新世代電信服務(2)下一代電信網路應用─由SIP整合的多網服務

早上8點整，小陳在手機悠揚的樂聲中醒來，這是4G電信公司提供的Morning Call服務。4G電信公司是臺灣首家提供Mobile Internet服務的二類電信業者，使用IP技術提供電信暨加值服務。

以小陳所使用的4G服務搭配多網連結手機為例，除了可自訂來電者的鈴聲，撥出電話時，還可針對不同收話者傳送特定的發話鈴聲，或是接電話時，選擇接受對方所指定的來電鈴。至於傳統手機就能提供的來電答鈴功能，自然也不會遺漏，小陳可輕易的更改來電者的鈴聲，還能依時段修改，而這一系列服務都是透過SIP協定完成。更重要的是，所有的服務都在小陳的智慧型手機即可完成，不需要電信業者的介入，自然也不會有服務費用的問題。

行動、家用、企業、SIP 4網合1
顧名思義，智慧型多網手機至少整合了行動電話、家用無線電話、企業無線分機、SIP網路電話4種網路，拿著多網手機，回到家會自動搜尋可用的Wi-Fi 網路，透過涵蓋範圍內的無線熱點（Hot Spot）註冊到家用電話閘道器（IAD）後，即搖身變為家用無線電話，任何人撥打家裡的市話號碼，都能連結至這支多網手機。

無論身處何種電信或網路服務，多網手機都可隨時連線以獲得服務。

在戶外3G或4G電信業者的訊號範圍內時，多網手機又提供行動電話功能（先前在家中也可以一直持續扮演行動電話角色），稍晚這支手機被帶入提供Wi-Fi服務的捷運站，它又自動註冊到網路電話服務提供廠商（ITSP）的伺服器（Proxy Server）上，這種網路電話服務未來也有可能提供如日本050 或臺灣070 的電話號碼，並與現有的公眾電話（PSTN）號碼互通。

小陳帶著多網手機進公司後，又自動地透過內部Wi-Fi 網路註冊到軟交換機（SoftSwitch）上，此時它形同企業無線分機，任何人打公司的分機，小陳都能接聽。

一組電話號碼多網漫遊
多網手機對不想漏接任何電話的小陳而言，是很有賣點的通訊新產品，除了提供VoIP，多網手機還具有號碼一致性的優點，只要預先進行設定，小陳在家裡也能接聽客戶打至公司分機的電話，甚至家中的市話、個人行動電話、公司的分機等眾多需要記憶的號碼，都能整合為單一的智慧型虛擬號碼，透過自動轉接的方式，小陳可依所想扮演的某一號碼角色撥號，也能選擇是否要依所處的環境接受來電。

無論是透過網際網路或是傳統電信網路，藉由SIP協定可以讓不同聯絡方式整合成單一號碼。

對小陳的朋友、客戶而言，只要記得一組070開頭的智慧型虛擬碼，除了容易記憶，發話端也具有節費的好處，即使不記得這組智慧型虛擬碼，直接撥打小陳的行動電話、家用市話、公司分機、SIP網路電話號碼，也都能夠找到他。

早上9點整，小陳梳洗完畢，準備搭捷運前往拜訪VIP客戶，小陳是知名IT公司的業務代表，別忘了這是2010年，大部分在10年前必須進公司才能處理的例行事務，都已可透過網路完成。

Presence技術降低企業通訊成本
在搭乘捷運這段30分鐘的路程上，小陳回覆了10多封的電子郵件，還「看到」技術人員小李也在線上，車箱內人聲嘈雜，不方便講電話，因此小陳透過即時訊息（IM）與小李討論客戶ERP系統的建置，手機簡訊是老早就有的服務，但現今只有部分即時通訊軟體才有「Presence」服務，與傳統電信服務相較，「Presence」是IM 技術的最大優勢之一。Presence有人稱為「存在」技術，是即時獲取他人Presence 資訊（如用戶狀態、通信能力、個人參考資訊等），並展現給其他在線用戶的一種方法。

在傳統電信服務中，要嘗試呼叫對方並建立連線，必須先撥打對方的電話號碼（e.164 國際電信交換碼），經過3～10 秒等待交換機轉接之後，才聽到回鈴聲（Ring Back Tone），這代表已送出振鈴給目標話機，若發話對象不在話機旁，可能鈴響10～30秒後都無人接聽。在這個試圖呼叫對方的過程中，共花了15～45 秒的等待時間，最後仍無法保證成功與對方聯繫，Presence即可大幅縮短建立呼叫的時間。

若採用更高階的Presence技術，還能實現各種進階的加值應用，例如，透過定址定位服務（Location Base Services），小陳看到小李上線的同時，還可知道小李現在在哪個位置，預料這服務將吸引不少企業主，因為即使員工不進公司，老闆還是能確切掌握員工所在位置。當然對個人也是非常有用的，譬如導覽服務，系統可直接告知離用戶所在位址最近的餐廳、加油站等，或是告知下班公車開到哪裡了，離站還有多遠等等，誤差不會超過幾公尺。

小陳甚至可將Presence技術應用於個人行事曆，例如行事曆上已記錄下午要與主管進行重要會議，在會議時間內，IM即可自動顯示「開會中」，手機也自動拒絕任何來電，所有來電將自動進入語音信箱。

在SIP協定下開發的IM以及Presense技術，為企業帶來的是通信效能的革命，業務員減少撥號、忙線、等待對方接聽所浪費的時間成本，增加了與客戶溝通的效率，對電信業者而言，Presence服務能有效增加通信量的優勢，在今天競爭激烈的態勢下更是彌足珍貴。

SIP協定創造企業多媒體溝通環境
早上9點30分，小陳準時踏入客戶的大門，今天將進行一場重要的產品簡報，與會者包括客戶端的業務主管、位於印度的採購部門經理、位於美國矽谷總部的總經理和資訊部門經理，透過視訊會議，將產品訊息一次傳達，大幅降低差旅成本，過程中，客戶對付款條件提出疑問，小陳立即請財務部門的小周臨時加入會議，將合約範本透過電子白板呈現在所有與會人員面前。

接著，客戶的資訊部門經理拋出一個艱深的技術問題，小陳也立即邀請小李參加會議，由於小李出差在外，而且手機還不具影像顯示功能，所以小李只好以語音加入會議。

客戶對小陳進行的這一場跨國簡報相當滿意，而這一套視訊會議系統，也是基於SIP協定，並與IP-PBX系統整合，成為企業多媒體通訊的一部分。

早上11點30分，小陳與客戶透過網際網路，應用電子簽章技術完成換約程序，12點整，他走出客戶大門，正考慮是否先回公司時，手機忽然收到家中的保全系統被觸發的告警訊息，小陳立即撥回家中的保全系統，透過監控攝影機的即時影像，遠端監看現場狀況，原來只是他的愛犬來福撞到落地窗，虛驚一場。

小陳的一天看似科幻電影的場景，但是上述所有應用情境，在今天以IP為基礎的電信服務中都已是成熟的技術，預期在2010之前，電信業者即可推出多網服務供企業使用。

作者／賈文康
第一線技術顧問、台北市電腦商業同業公會顧問、NICI全國IPv6建置發展計畫，應用推廣分項計畫協同主持人、開放網路電話交換聯盟(IPOX)計畫顧問，專精研究領域為網路系統整合、TCP/IP 通訊協定核心設計、多媒體通訊、NAT穿越、網路流量暨話務量工程，在IT產業擁有15年研究開發、技術支援、產品行銷等經歷，並著有「SIP會談啟始協議操典」、「3G第三代行動通信網路技術」等書籍。