成大事者「必」拘小節

吳俊瑩／iThome電腦報技術主筆

當我還在就學的時候，滿腦子一心一意期待畢業之後，能夠到世界各地跟國際大廠作生意，雖然這件事情在多年之後終於成真，但是，我卻滿懷挫折地放棄了。

跟國際大廠作生意，是非常繁瑣惱人的工作，因為他們對於細節的要求（品質、專案進度…），根本就是吹毛求疵、雞蛋裡挑骨頭。這樣的要求我常常覺得不合理，連產品上面印刷的公司Logo的顏色、比例、耐刮能力、位置…都需要花上幾個星期討論一再確認，更別說相關於品質的bug list了，幾乎是照三餐外加宵夜來檢討，沒有任何一項可以用呼攏或者僥倖的方式逃過。

老實說我覺得非常煩，因為我一直認為老祖宗說的「成大事者不拘小節」是我的座右銘，但是我卻被各種莫名奇妙的小節卡在這裡，進退不得。真的是無心處理這種浪費精神的事情，所以那時候我的案子做的並不好，七零八落。

但是我錯了，而且錯得離譜。研發之所以比別人要強，並不是強在於大家都做得到的80%，而是在於疑難雜症的20%；服務之所以比別人要好，不在於表面上的公事公辦，而在於各種貼心的細節與設計。從工程、PM、內控（業務的話則見仁見智）的角度來看，事實証明成大事者「必」拘小節。

因為我們所設計、研發的產品，既然要賣很大的量，或者要長時期在嚴苛的環境中運作，如果我們沒有採取比這些環境更高的標準來測試、品管，根據莫非定律來推算，問題一定會發生，只是時間長短而已。

我們常常會遇到研發人員提出「使用者應該不會這樣用吧？」、「這個問題占消費者的比例很小啊！」或者「我有好幾個案子要做耶…」之類的抗拒，以當前的管理技巧來看，都是透過老闆、主管把同仁壓下來解決問題，而沒辦法從根本說服同仁去認同。所以一但管理階層壓不下來、沒檢查到或漏了提醒的話，產品的品質就出問題了。有蠻多主管選擇自己來處理這個細節，因為品質這件事情，只有相信的人才有辦法付出耐心。

記得前一陣子Sony的筆記型電腦的電池問題嗎？還有從前Intel的CPU有浮點運算錯誤？iPod nano的螢幕碎裂？還有聳人聽聞的手機爆裂？這些都是細到不能再細的細節，但是出了問題卻又成為大到不能再大的新聞。這麼多年來，與很多前輩學長討論過，發現對於品質要求要能夠徹底醒悟，只有被慘電過才有辦法自動自發按耐性子來解決，否則信者恆信，不信者恆不信。

很多主管表示，品質要從「選人」以及「耳提面命」雙管齊下。企業一開始面試的時候，主管就要能判斷這個人對於細節的注重程度、耐心以及深入解決的能力。至於另外一個技巧，就是常常碎碎念一再提醒同仁你所注意的品質細節，甚至直接指出哪幾個點是你最在意的項目，要他們一再反覆測試驗證。當然，企業也必須要把個人產出的品質列入績效的考量。注重細節並不是單純說「我不想這樣」就可以抗拒掉的，工程人員未來可能會做更資深的研發，也可能做PM，但是如果不肯去面對與學習細節，只會讓自己的工作陷入泥淖，越做越累，因為產品的問題沒解決，會永遠跟著我們的。

一個學長最近把他們公司部分的技術與PM主管辭退了，理由就是他們不重視細節。PM不重視細節，所以開出的規格與時程都是「想像」的，非常不切實際。技術主管不重視細節，所以品質問題層出不窮，訂單一直在流失。更重要的是，因為不了解細節，所以PM與技術主管把「事情都看的很簡單」，因此輕忽大意開了很多產品，卻沒有一個能做好。這反映了另外一個事實，不注重細節的副作用，會把事情看的很簡單，讓公司投入資源之後卻又無法得到夠格的產出，或者遇到小問題與小挫折還沒分析就決定放棄、換個方向，終究還是導致事倍功半。

「我現在很瀟灑阿！一點也不龜毛！」當我請教號稱「細節大王」的學長時，他笑著說：「越是解決細節，觀念會越透徹，研發的路會越走越順，多年以後就會有豁然暢通的感覺。」這是一個在百萬分紅公司擔任技術主管的學長提出的見解──「抓住細節，掌握細節是研發與PM的宿命，只能面對，永遠躲不掉！」

追求卓越的團隊都會希望自己的產品趨近完美、把小事情做好、細節照顧到、提前準備防患於未然，這樣子的龜毛反而可以讓生活品質提高，因為我們對於細節的了解與掌握，除了能夠早期預警之外，也能夠累積與提升自己的經驗與實力，長久下來，以前光是聽到就會冒冷汗的問題，就不會是問題了：因為我們有能力拆解並且解決它們。

深入細節可以累積自信，也可以讓自己有足夠的Know How讓產品一步到位，出手就能命中目標，這樣才算瀟灑吧！如果只甘願做一個永遠的差不多先生，就只能在不停地救火的日子裡抽根菸、嘆口氣，打起精神來面對重複發生的問題。