SOA初級班(2)透過技能重整，策略性培訓SOA人才

遊戲規則已經改變，若是想要獲得優質的SOA技能，企業得另闢蹊徑。

委外、招聘顧問或新人的舊招數未必是行得通的方式，IT架構委外不是萬無一失的作法，招募外來的顧問更是所費不貲，而利用開除的手法，汰換整批員工更是問題重重。

許多企業在先期導入專案中體會到成功滋味後，開始尋求推動全公司的SOA計畫。此類昂貴的長期專案，需要具備經過實證的SOA技術人才，然而這並非高薪挖角就可解決的問題。

那麼，該怎麼辦呢？許多IT部門選擇「技能重整（re-skill）」，或重新訓練既有人力。

CIO如果能投資員工發展新技能，資訊工作者即得以獲得所需的新式訓練與教育，幫助公司IT基礎成功轉型為服務導向架構。

重新培訓員工SOA技能
提升技能到SOA技術，是一項長期但值得的策略性投資—畢竟SOA可以為公司的團隊打造正確的DNA。

類似系統搬移或者是應用系統的維護等委外的技術性計畫，是把流程放在結果之後，但是SOA則需要十分專注於創新，以及支援服務式IT所應用的方法及實作。

因此在了解事實之後，領導型的企業逐漸認識到重新培訓人才的重要。一項由GCR Custom Research LLC研究機構所做的調查顯示，SOA預算有超過31％是放在重整現有員工的技能上。

同時從數據上我們可以發現，有近半數的企業在SOA的計畫上投資超過100萬美元。由此計算下來，企業花費在SOA技能發展與訓練的平均費用為31萬美元。

隨著SOA計畫的擴大，企業就愈加重視教育培訓。資料顯示，有26％的企業投資在為SOA前導專案提供訓練。一旦成為跨企業的專案，就有36％的受訪企業投入預算重整技能。

不過多數企業並不會等到SOA計畫擴大才開始培訓人才。根據GCR研究，在低於50萬美元的SOA預算中，技能重整大約占了27％。SOA預算超過一百萬美元，訓練費用所占比例就只剩19％。這表示當SOA日趨成熟，教育費用也就逐漸下滑。

發展SOA技能並不像重新訓練COBOL程式設計人員用Java，會歷經那種硬梆梆的線性過程。新技術自然是得學，但IT專業人員也必須發展業務面的敏銳度，才能充分服務使用者。

成功的技能重整，有助於將技術人員的視野，從極端的功能性考量，轉向關心跨企業的運作。

例如，企業架構師原來可能只關心基礎架構細節，現在可能需要協助業務使用者了解使用IT 服務對企業的幫助，以及方法。

CIO如何藉由重新訓練員工提高企業營運的成功機會呢？可以考慮採取以下方法：

設置五項新角色或重新定義既有角色
企業為SOA重整技能，需要在IT組織內設置新的角色，或是重新定義既有角色。

然而，改變必須是緩慢進行的，以便將人員的抗拒及對現狀的破壞降到最低程度。

SOA的角色包括IT主管、企業架構師、服務架構師、服務工程師、開發人員與管理者。

IT主管好比「市長」領導SOA專案的進行；企業架構師則是「城市規畫師」，負責推動技術或設計需求；服務架構師是負責確保整個服務設計過程中，架構保持一致性的「程式碼撰寫工程師」。

服務工程師有如「發包建商」，負責監管服務的新創與組合；以及開發人員、管理人員，他們是開發與維護服務導向應用的「建築工人」。

一旦員工的職責範疇與責任有所變更，角色就必須重新定義。例如，文件管理或品保小組即使維持原來職稱，仍可能會被賦予新的職責。

建立核心標準
CIO如何配置人事資源，要依公司的全球委辦(sourcing)策略而定。除非公司具有核心標準及治理，否則難保完善圓滿。

核心標準必須包括定義清楚的工作技能需求，這些需求要能夠融入公司的職責範疇與誘因中。

建立標準之後，CIO就可以制訂更詳細的全球委辦策略，例如內部自行運作SOA的架構與治理服務，以確保SOA順暢進行。此外，自行開發與設計特定與關鍵服務，也是最有效率的方式。

加速重整技能計畫
高效率的技能重整有3個執行步驟。首先，定義出企業想要達成的組織模型，以便找出何種技能是必備的。

接著，第二步定義目前的基準：現階段公司擁有何種技能？還缺什麼？最後，則是制訂出長時間改變整體技能的規畫方案。

有效運用外部協助
在了解訓練的需求後，企業就能依角色推動SOA訓練課程──從技術無關的主題，例如SOA、架構概念及治理，再到特定產品或技術的專門性訓練。依學員的需求與時間而定，教育訓練可花上數小時到數周。

在企業SOA開始前，還沒有必要完成所有的教育訓練。事實上，聘僱專業服務顧問、流程專家或將整個開發中心委外，若執行得當，將有效協助立即企業獲得技能，推動必要的變更，同時將破壞降到最低。

審慎混搭，訴求最佳結果
技能重整不可能一夜完成，但可以量化。不論企業利用認證層級、測試還是遵循標準程度，作為測量尺規，技能變遷計畫的進度都必須透明化，並且向最後目標穩定邁進。

有效的重新訓練計畫是一種投資，可以養成IT部門服務公司的能力。雖然訓練需要花費成本，但不訓練卻是絕對不可行。

曾有個大城市將整個SOA策略及專案發展的工作委外給第三方機構。這個專案雖然啟動快速，卻也快速凋零。

原因何在？正因為技術人員沒有獲得任何技能轉移及重新訓練，因此很快地喪失專案所有權。同樣地，這項工程的投資報酬率也是小的可憐。

唯有企業掌握SOA部署權力，服務導向的專案才能成長茁壯。藉由員工重新訓練、適當的委外、招聘外部顧問以及架構性知識轉移等多重的方式混合，企業就能以最小的成本與最大的效率轉型為服務導向的架構。

《作者簡介》蕭百齡
現任BEA大中華區SOA首席顧問工作，留美語言學博士候選人，專長包括XML、Java、資料庫、Perl等Web相關技術，曾任職於專注XML資料庫及XML相關領域的德國Software AG公司擔任解決方案研發經理。