CIO職涯發展新思維系列(6)全球化企業正進入一個新的時代

黃河明／悅智全球顧問公司董事長

最近研讀一些全球化企業管理的文獻，也參加了幾場相關的研討會與座談，深深覺得全球化企業正在進入一個新的時代。這個時代藉由快速發展的資訊，以及日新月異的通訊科技突破時空限制，跨國合作變成輕而易舉的事，很多企業家也認為，新世紀最重要的一個競爭優勢，就是速度。

然而，如何把製造與行銷等工作廣布在世界各地，同時又能快速地合力完成顧客所要的各種流程，正考驗著企業的全球運籌與落實能力。

利用電腦與網路雖然可以加快執行速度，但要協調全球性的產銷，似乎比想像中的複雜很多。臺灣有一些自創品牌的企業，在把產品行銷到全球的過程中，就發現運籌是一項超級複雜的工作。

一般來講，要滿足世界各國不同區域市場的顧客需求，產品類別就必須不斷增加，而生產據點也會擴展到許多不同國家，如果再把上游的供應鏈以及下游的經銷夥伴囊括進來，整個運籌體系所形成的事業社群，已經可以用一個小聯合國來形容。

對於任何一家全球性的企業來說，要讓產品與各項服務順利生產，以致快速交付到顧客手上，並不是只有運輸、物流、倉儲等工作，其實很多時間都花在生產規畫、材料調度、交貨安排等工作。而如何善用資訊網路協調這些龐雜的工作，是許多公司都急於要突破的地方，尤其材料、產品、金錢等等的流動，都牽涉到全球性的產銷系統，更需要透過資訊系統安排，資訊主管要了解的，遠超過以往只在國內建置系統的難度。例如：歐洲市場要全部集中在一個地點發貨，或是委由快遞直接從工廠交付，這些策略性的決定都必須借助資訊系統進行規畫與模擬。

這樣的情況下，資訊主管除了要管技術面的執行，往往還要協助高層做各種判斷與取捨，甚至一些新的觀念也需要資訊主管，找機會進修再引進到企業內。例如：與上游廠商的協同合作，就需要透過虛擬製造庫存的機制運作，來確保所要求的交貨能夠放在工廠附近，這個做法雖然不像是製造工廠本身的庫存，實際上卻又可以達到自己擁有庫存那樣的便利。

舉例來說，在運籌與物流的工作上，許多時候都需要與第三方物流（3rd Party Logistics，3PL）合作，過去，這些3PL主要負責安排貨運清關等基本交運的工作。現在，業界常常在講的4PL，則是指許多不同功能的3PL之間，又需要透過4PL來協調，因此，企業就必須與4PL建立一個無縫隙的資訊網路系統，才能密切合作調度所有的物流工作。

在運籌與物流的工作上，除了速度以外，另外一個挑戰就是彈性。因為除了標準化的產品生產以外，少量而客製化的訂單也越來越多，對於製造商而言，即使不需要做到訂製西裝那樣完全量身訂做的客製化，但至少也要做到選配筆記型電腦規格一般，也許必須提供上百種規格讓客戶選擇，然後才能開始進行生產，然而，在講求速度的世界裡，顧客也缺乏耐心，明明知道客製化越高的產品越需要時間等待，卻又不能接受。

資訊主管面對這種環境，一方面可以感受到企業對於資訊科技的仰賴越來越深，另一方面也看到這其中的許多挑戰，尤其這麼複雜的工作，並非只是靠資訊系統就能全然解決，但是否有能力統合企業內外部資源，來達成企業賦予的使命，資訊主管恐怕要具備諸葛孔明的智慧才能為企業創造優勢。口述⊙黃河明 整理⊙楊惠芬

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