CIO職涯發展新思維系列(9)組織功能必須與營運緊密結合

黃河明／悅智全球顧問公司董事長

人類有一種異於大多數動物的行為，是以團隊的力量，共同為某些特定目標而努力，而企業就是其中一種型態。企業的普及，主要是因為工業革命促使工廠規模擴大，為了進一步提高生產效能，又引入了管理的觀念，透過科學化管理，大型組織才變得更加專業而有績效。

諾貝爾獎得主坎尼斯．亞羅(Kenneth Arrow)認為企業是一種社會創新，就人類的歷史看來，是一項了不起的成就，他曾表示：「運用組織以完成自己的目的者，是人類有史以來最大以及最早的真正創新。」而私人企業正是過去兩個世紀以來最非同小可的組織創新，因為企業是種混合式的公共團體；一方面講求層級制度，可是另一方面卻深植於市場中。

因為如此，亞當史密斯（Adam Smith）主張分工可以提升生產力，成為工業國家普遍採用的原則，泰勒的動作研究則開展了工廠的大規模分工，並且促成生產線的創新運作模式，這些工廠的組織也按照生產流程和機器配置來規畫，生產效率大為提升。而福特汽車就是第一家利用生產線大量生產汽車的公司，配合集權的組織架構，雇用人數曾經多達50萬人。

不過，以機械觀點建構的大型生產線，很快地就引起許多工人的反抗，心理學和社會學專家在協助工廠解決工作意願的問題時，梅育的「霍桑實驗」開啟了人性管理的研究。貝爾實驗室、IBM等公司開始注意到人際關係對於團隊生產力具有重要的影響，於是，鼓勵員工自主管理的思惟逐漸開始進入較為先進的企業。

近來，在經營環境不斷變化、競爭壓力加大、企業再造觀念盛行、資訊科技的衝擊等多重因素下，全球企業勢必需要進行組織的變革與調整。目前許多全球企業已是具備多元中心、異地分工、全球整合的組織，再加上網際網路對世界時空關係的改變，全球企業必須以新思維面對未來的挑戰與機會，資訊科技因此也扮演了更重要的角色。我們應該記取上個世紀太偏向於科技和機械觀點的教訓，在規畫組織時必須充分注意人性需求和組織的行為。

我暫且稱新一代的組織型態為網狀組織，它具備的幾項特性，包括非正式的扁平組織，深具彈性與靈活度、全方位的溝通、虛擬的團隊合作、跨國界的工作小組、結合經銷通路與顧客的電子社區、兼具經濟規模與客製化的優點等。

以跨國企業的運作來說，就經常在不同國家進行不同的價值活動，例如：一部汽車的設計可能是在德國和義大利進行，但主要零件則可能來自日本，生產的地點也許是在泰國，最後的產品銷售則在中國大陸，這一連串的活動，不僅需要緊密聯繫與溝通協調，在市場競爭激烈的時空環境下，透過網際網路等完善的資訊科技配合產銷，才能有更良好的整合效益。

在資訊科技產業知名的範例戴爾（Dell）與合作夥伴之間，就充分利用網路形成一個有效率的虛擬團隊，藉由網路舉行虛擬會議，達到及時互動與溝通，進而實現他們創新的大量客製化以及接單後生產(BTO)的模式，以此來看，戴爾創造的最大價值，並非是產品設計或製造，而是協同產銷的虛擬網絡，也就是一種協同合作的虛擬價值活動，這些活動通常是由收集、組織、選擇、合成和分配等建構，在這些環節中，如何適當地把資訊科技與組織功能緊密結合，將是資訊部門主管可以充分發揮的地方。口述⊙黃河明 整理⊙楊惠芬

相關閱讀：
CIO職涯發展新思維系列(1)積極參與協助企業擬定經營方針
CIO職涯規畫新思維系列(2)充分發揮管理的功能，達到企業績效指標
CIO職涯發展新思維系列(3)企業的策略與組織之間的關係
CIO職涯發展新思維系列(4)IT主管的個人特質與決策能力
CIO職涯發展新思維系列(5)由創新轉型談IT主管的宏觀視野
CIO職涯發展新思維系列(6)全球化企業正進入一個新的時代
CIO職涯發展新思維系列(7)資訊主管應該從組織的觀點來規畫系統
CIO職涯發展新思維系列(8)創造更大的IT價值
CIO職涯發展新思維系列(10)知識能否轉換成創新，攸關企業競爭力
CIO職涯發展新思維系列(完)資訊部必須快速學會全球營運總部的IT規畫