CIO有責任「更早」看到趨勢變化

前一陣子，應中華軟協之邀做了一場演講，主題是關於「資訊軟體產業的最新趨勢」。我從企業經營環境的演變，分析軟體產業的機會與挑戰，基本上，我認為軟體產業為了因應企業需求，目前也正快速演變當中。其中，最值得我們注意的就是把軟體當作一種服務，這個趨勢基於IT部門為了應付日新月異的科技，而IT預算又往往有其限制，大多數的CIO其實是在蠻大的壓力下發揮，類似這樣的情況在世界各國都相繼出現，所以，逐漸延伸出一種外包的觀念，特別是當企業內部已經建構了以Web為基礎的Intranet環境時，就很容易採用Web Service的做法。

現在，我們發現許多軟體與系統整合公司，相繼提供了比ASP更進一步的服務，就是透過網路協助企業做到客製化的應用，而且是以按時計費的方式來讓企業選用，因此產生的一個新的名詞叫做SaaS（Software as a Service）。這樣的做法，使得企業不用花很多錢建置自己的軟體，相關的軟體維護與升級等等都由服務的公司負責。其實自從電子商務出現之後，這類的服務就如雨後春筍般快速成長。例如：很多經營B2C電子商務的公司，他們的購物車也都是租來的，這樣一個類似的觀念，不論是公司內部使用或電子商務業者使用，企業都可以租用現成的軟體，如果有需要修改的地方，也可以委外給服務公司來承接。在競爭激烈的時代，企業無可避免地必須把最重要的資源放在核心，所以IT的投資必須更有效益，而透過網路所提供的資訊服務，會是一個新的資訊策略。

第二點，我提到了知識與智慧化。軟體用在企業已經非常普遍，企業裡的資訊不是不足而是過多。CIO所煩惱的是，如何從資訊大海中，把有用的資訊即時提供給主管與專業人員，如何利用資訊結合內外部網路，進而把資訊轉換成知識，替企業創造一個很好的知識生態。然而，知識生態究竟包括哪些面向，如果從傳統的資訊去思考，當然就會想到資料庫與決策支援系統，但知識生態並不限於資訊系統，還包括了專業知識工作者，以及存在於企業內外的顯性與隱性知識。

過去屬於人的事情，往往是屬於人力資源部門的範疇，但是，如果CIO要為公司設計良好的知識架構，就必須重視公司內每個成員所使用的知識，這些知識固然已經有很多是存在電腦裡，然而，也許還有更多的知識存在於每個人的頭腦裡，又或化為無形存在於一個環境裡。以這樣的角度來看，公司僱用一位傑出的專業人才，固然還是屬於人資部門的工作，但一個好的人才能不能充分發揮，其實與公司所提供的環境有很大關係。

早期我們關心的工作環境，比較偏重辦公室的冷氣、空調、桌椅等有形設備，現在，則應該包含是不是很容易找到想要的資訊，是不是有靈活的協同作業系統，是否有知識管理軟體來幫助專業人士做最佳的判斷與決策等等，都是現在很重要的議題。

目前這些發展主要聚焦於服務導向架構（SOA），也就是公司的資訊平臺建構在有彈性而且可以使用者需求來回應的架構，相較於過去，規畫系統必須由上而下的觀念不同，SOA特別強調個別使用者的不同。

此外，資訊通訊與網路科技也有一個大整合的趨勢，就是大家常常聽到的數位匯流，使用者可以從電腦與電視取得豐富的多媒體資訊，勢必創造一個前所未有的新社會，身為IT專業工作者有責任更早看到變化的趨勢，進而提供給公司作為創新與變革的重要參考。口述⊙黃河明 整理⊙楊惠芬

黃河明－悅智全球顧問公司董事長
台大商學研究所博士；曾任惠普台灣分公司總經理兼董事長；資策會董事長；台北市消費者電子商務協會創辦人。