別怕被人笑

在資訊展的會場上，我遇見了以前的RD同事，之前聽說他剛轉行銷工作，果然沒多久就被派到展場服務。「丟臉丟到家了啦！」這個朋友看到我，滿臉羞愧地說，「這樣拋頭露臉的實在讓我很緊張，真希望趕快回去辦公室。」這讓我想起自己第一次站到展覽場上介紹產品時，也很緊張，一開始有客人走向這邊的時候，我還會故意把頭轉到別的方向，假裝看其他地方，讓客人去找我的同事，或者乾脆就走過我們這個攤位。這應該是我自己的心態不正確，其實當客人走掉之後我也有點懊悔，但就是沒辦法放下身段拉下臉來招呼客人。

我們最大的敵人是自己，這句話大家都知道，但是不容易做到。常常聽說接受卡內基訓練的人，需要到人潮擁擠的地方大聲喊叫口號，日本著名的「搶救貧窮大作戰」節目，也常常要求經營者自己到地鐵出口發傳單。當我們走入便利商店或餐廳時，服務生也會大聲招呼。這些日常聽起來或者感受到覺得很簡單的事情，在我們身上就不一定那麼簡單。「對啊，尤其是遇到外國客戶的時候，真想拔腿就跑！」我這個朋友說。畢竟要用英文介紹公司產品的時候，如果沒有準備好稿子背起來，還真的不知道該怎麼辦。

「只有遇到熟人才會覺得丟臉吧？對陌生人就把他們當成練習對象就好了！」另外一個朋友輕蔑地說。以前我聽過一個故事，有個人很害怕演講，因為他怕看到臺下聽眾。於是他在山裡面擺很多石頭，每天對著這些石頭練習，等到正式上臺，就把聽眾當石頭，就不會緊張了！這些人來人往的陌生人，剛好是練習的對象，反正破英文找個陌生老外練習，不用花錢還可以累積經驗。要能夠在展場成交，需要有一定的技巧，事實上應該是在展場與客戶交換資訊、取得聯絡資料，回去再連絡，實在沒有必要每個客人都很認真談。畢竟客戶如果喜歡我們的產品，他會不辭辛苦地一來再來。

產品的開發也是如此，那天我聽朋友說了一個故事。有一個肥皂工廠，每生產出100個肥皂裝進盒子的時候，就會有一個盒子沒裝到肥皂是空的，用人力檢查太麻煩了，於是找了一位博士，用科學的方法研究了很久，導入了一套系統，裝了很多Sensor，但還是無法解決。後來老闆不耐煩了，問問看大家有什麼建議，於是有個員工說：「拿一臺電風扇來吹不就好了！」空盒子一下子就被吹開，這方法再簡單不過了。當然這種土法是很好笑，但是能解決問題，也夠簡單。我們其實沒有必要因為怕被人笑，而把簡單的事情搞得很複雜。不過我們也不能因此把「科技」與「解決問題的方法」混為一談，前者是需要透過嚴謹的研究與實驗來完成，並且具有放之四海皆準的驗證；後者則是針對單一狀況而產生的解法，具有因地制宜的味道。

科技是必須要怕被人笑的，並不是因為面子問題，而是研發人員有專業與道德責任，要顧慮到那些百萬分之一的邊邊角角問題。但是當我們轉換角色時，就要試著去思考「最小資源投入」的方法，即使是很好笑也應該去做。就像美國那些傳奇的車庫創業，就是最好的例子，不管在哪裡做、怎樣做、做出來的東西是什麼，只要有商機，怎樣好笑都值得去做。

諾貝爾獎得主費曼博士（Richard P. Feynman）有一本書，書名叫做：《你管別人怎麼想？》，這句話道盡了解決工作問題的基本態度（但是道德問題我就不是那麼苟同了）。從專業的立場來看，當我們身為行銷人員，在展覽場上就得盡量拉客人、蒐集名片，只要自己理直氣壯，沒什麼好害羞的。工作上的問題，我們想出來的解決方法可能很好笑很土，但是只要能解決問題的，就是好方法，其中爭取到的時間，就可以讓更專業的人發展更好的方法來做更多的改善。

業界很多的老前輩，也都是厚著臉皮讓人家從小公司嘲笑到變成大公司的，因為不服輸，所以就會有更強的動力去努力。可是如果我們因此生氣、放棄、亂了腳步，就可能因此種下了敗因。

情緒管理，是通往專業經理人最基本的修煉，其實我們不只要不怕被別人笑，甚至還要能「自我解嘲」，有些時候幽自己一默，才能真正跳開問題，站在更高處更客觀廣泛地洞悉問題。「就怕別人不嘲笑，如果別人真的在笑」，一個長輩說，「那我們也應該好好檢討一下，應該還有改進的空間！」確實，別人真正的輕視，透露了我們的不足，給予我們改善的動力，還真的應該感謝他們呢。

說真的，我們怎麼做其實沒有人在笑，畢竟我們又不是什麼大人物？所以那些害羞的情緒都是自己幻想出來的，說穿了就是自己在笑自己而已。很多上市櫃公司的老闆在尾牙時也都是搞笑出場呢！要讓自己能拿得起、放得下，以完成任務、解決問題為主要目標。當我們可以小有成就的時候，就會發現別人的笑裡面帶著尊敬與欽佩，而不是我們自己幻想的輕蔑與不齒了。

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。