客製化ERP系統的注意事項？

客製化ERP系統的注意事項？
到iT邦幫忙

lraychee（iT邦初學者10級）發問：
公司的行業別較特殊，無法使用一般ERP系統，因此找廠商來開發客製化系統，請問有哪些需要注意的事項？

wiselou（iT邦初學者6級）：
要客製化ERP，初期最重要的就是把需求、工作流程弄清楚，然後整理文件和廠商溝通。中期則要盡量測試細部功能，儘可能地把bug抓出來。後期的重點則在整體作業流程測試。

公司的作業都有一定的流程，例如，從訂貨到出貨，總有個流程要走，這些大流程中，還包含了其他細部的流程，像是檢查、出貨流程等。把使用者的需求，轉化成流程，然後與廠商雙邊檢驗。做為使用者與廠商的橋樑，就是公司IT人員在客製化系統時的工作，因為既懂公司的流程，也懂IT。

客製化ERP，本來就應當以符合公司作業需求為原則。而廠商有其專業，在溝通時也要尊重。因此負責客製化的重點，就是要規畫、協調需求與雙方專業，達到一個平衡。不過前提當然還是以最接近公司的需求為首要條件，不然就失去客製化的意義了。

bigcandy（iT邦初學者8級）：
既然確定客製化，當然依照你們的需求為重，不過IT廠商的經驗也必須要尊重，因為他們通常經歷許多不同的客戶，累積的經驗對系統開發也都有參考價值。當然也有可能遇到廠商開發不出來，而有「外行充內行」的現象，這就需要在簽訂合約前，多比較幾家廠商。

根據以前的經驗，我覺得需要注意的地方有下列幾點：
1. 公司組織要明確，包含主管層級、各種工作承辦人員、制度等。

2. 確認『老闆』是誰？給IT的支持度是否足夠？

3. 每個部門都要有「電子化」負責人，必要時配合資訊部門運作，例如流程、需求確認和參與會議，要跳過該部門經理，隨時都能配合運作。

4. 要仔細規畫計畫的方向、範圍，由大開始到小去規畫。

5. 切割流程區塊，最後把這些整合成為一個系統。

當年我開發公司的ERP時，自己畫了公司所有組織圖、流程圖，到處和各部門在確認流程，前後總共做了20幾張流程圖，因此流程這個部分的工作一定要做好。

doesjudas（iT邦初學者9級）：
我一直都是接客製化的案子，大部分客戶只能提出切身面臨的需求，無法提出完整的細節資料，有時連流程也不清楚。若想要和廠商合作順利，以下是我的幾點建議：
1. 整理完整的需求。

2. 尋找廠商時，先評估廠商的軟體與能力。

3. 請合適的廠商，依需求提出關聯流程與報價。

4. 與最佳廠商簽約合作。