如何做客服記錄系統？

如何做客服記錄系統？
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blacktung（iT邦初學者10級）發問：
目前公司使用Excel記錄客戶來電的問答，現在希望能夠可以有較好的查詢機制，想用Access建置，並且有可能要供兩個地點同時使用該資料庫，請問這樣有辦法做到嗎？

stone313（iT邦初學者9級）：
你需要的是一套客戶關係管理系統，目前比較常見的免費系統有Vtiger CRM 5.0，不過使用這些開放源碼的應用程式就要自己花時間學習，或到網路上找人協助。

至於付費的軟體，我實際看過的分別是微軟CRM與Sage SalesLogix，要是有預算可考慮，畢竟花錢會有顧問進去輔導，導入成功機會較高。

raytracy（iT邦初學者4級）：
買一套Windows Server 2008 R2，使用內建免費的Windows SharePoint Service（WSS） 3.0，就可以在 Web 上建構一個多人共享文件的環境，甚至連Wiki這種共筆系統也可以架出來。

WSS 3.0不需要撰寫程式就可以達到你的需求（多用戶共同編輯同一個內容，內建搜尋功能），內建的Wiki、Blog或是Task List都可以滿足你的要求，而且還有版本控管，可以知道是誰在什麼時候改了哪些內容。另外，WSS可以用精簡版的SQL Server，只要資料在4GB以下，就不用再花錢。

功能如果要更強大，可以把免費的WSS 3.0升級到SharePoint 2007，還可以跟Office整合，直接在網頁上編輯Office的文件（用戶端可以不用安裝Office軟體），或是到後端撈出ERP資料來顯示。SharePoint的初階應用並不難，熟讀文件之後，一天之內可以架出你要的功能，再不然微軟也有整套CRM系統。

swift（iT邦初學者9級）：
依你原來的需求，如果只是想用Excel或是Access處理，Mantis或是SharePoint等系統可能都會有一些導入的難度，除了系統安裝跟熟悉使用外，還有規畫作業流程如何跟系統功能結合，這都需要評估，也可能需要更動現行的作業流程。

現在很多IT專案開發用的Bug Tracking System都是Mantis，很多軟體產業人士對Mantis都很熟悉，但是否適用於Call Center，還要看使用系統的人能否適應。

而SharePoint是微軟的產品，需要付費使用。Mantis比較適合應用在Bug的追蹤，而SharePoint比較接近Help Desk System，出發點其實不太一樣。