萬芳醫院以BI為根本，協助醫院運作上軌道

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去年7月，萬芳醫院協助雙和醫院開幕，到了今年5月，雙和醫院已經開始著手準備接受美國的JCI醫院評鑑。在短短將近10個月的時間裡，雙和醫院極為快速的上了軌道，並且還能開始準備接受許多醫院到現在都還沒有接受的JCI評鑑，以一間新成立的醫院來說，這樣的進展實在神速。其實這就意味著，雙和醫院在資訊系統導入的過程中，幾乎沒有水土不服，並且相關的流程規範與行事方法，都已經建立了，只有在這樣的狀況下，才能開始準備接受國際的大型醫院評鑑，提升醫療的品質與醫院的聲望。

萬芳醫院資訊副院長許明暉說：「我覺得現在如果想要建一間新醫院，就帶一套已經有輸入前人資料與經驗的BI過去就可以了。」這個說法，也許是誇張了一點，但從萬芳醫院快速協助雙和醫院建立的經驗中來看，會發現其實也有幾分道理。

BI不光只是BI，還隱含了醫院的整體流程與知識

許明暉認為，雙和醫院之所以能夠在短短幾個月內就上軌道，很大的原因是在於萬芳醫院提供了一套完整的BI系統。許明暉說：「其實BI對於醫療業來說，已經不光是一套系統，它背後還包含了很多規範與流程的方法。」

從許明輝的說法來看，一套加入醫院10多年經驗的BI系統，對於醫院來說，等於是一套智慧的結晶。因為BI能夠協助醫院從過往的資料中，攫取出各種醫療流程的指標，除此之外，已經在運作的大型醫院，往往也會利用BI的資料分析，建立各種標準化的流程，而這些規範和標準化流程，其實都已經隱含在BI之中。

或許我們可以從萬芳醫院現有的BI應用，來重新驗證許明暉的說法。萬芳醫院在BI的架構上，建立了一套院內感染風險與管理系統，透過病人的各種資料監測，如生了哪一種病、做過哪些檢查、有沒有插尿管等，萬芳醫院能夠透過系統預測病人發生院內感染的可能性，並且即時的以燈號的方式，看到病房裡面所有病人院內感染風險的程度。

雖然背後的分析聽起來很複雜，但事實上使用者看到的介面卻很簡潔，萬芳醫院的院內感染風險與管理系統用6種不同顏色的燈號，代表不同的院內感染風險程度，從灰色的空床，一直到紅色的已感染或高風險。

先決條件是監控各種不同的資料，才有可能預測

上述的例子，應該就能看出為什麼許明暉會認為，「只要帶著BI就能協助一間新醫院快速上軌道」，因為對於醫療業來說，BI已經隱含著許多標準化流程與做事的方法。

而萬芳醫院很難得可貴的，就是BI的應用已經能夠透過資料分析，進而預測部分病患發生醫療風險的可能性，這是很多醫療院所現在還不足之處。除了剛剛提到的院內感染風險與管理系統，萬芳醫院還有替住院的病患做一套跌倒風險的評估系統。每個病患在入院時，都會由醫護人員替他們依照不同跌倒風險的指標打分數，如果總分過低，醫護人員就會在病患印有條碼的腕帶上，貼上一張貼紙。

這時候，透過萬芳醫院的BI所呈現的資訊，會發現多數住院病人只要住到第14天左右，往往就是跌倒機率最高的時候。所以醫護人員在這段時間內，就必須特別關懷那些跌倒高風險群的病患。許明暉說：「我們沒辦法解釋為什麼第14天跌倒的機率最高，但是沒辦法解釋的資料也不能就完全不收集，只有透過各種不同資料的收集，才有可能做出像跌倒評估這樣的流程與預測。」

從萬芳醫院的例子，我們其實可以發現醫療業在BI的應用上，與其他產業不同之處。正如前文談到，由於醫療業的運作流程和系統緊緊相扣，所以透過BI分析得到的各種指標，在影響到系統的同時，其實也進一步影響到整個醫療院所流程的變化，帶動流程與系統的改善。

許明暉認為，醫療業的BI，可以看做建立各項流程指標的重要工具，有了這些指標做為目標，再透過系統去監測實際執行的狀況，最後才能達到改善流程的效果。

未來萬芳醫院將把BI的相關應用，進一步推廣到與10間醫院共享研究病例上，讓不同醫院的醫生，也能盡可能的接觸到越多的病例，提升研究的效率。許明暉說：「醫療業對於BI的想法，已經越來越成熟。BI已經成為醫院重要的一個工具，可以提供各種標準化流程的與營運的知識。」

萬芳醫院透過BI預測院內感染風險

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