面對H1N1，群益證券成立第三臨時辦公室

為了確保重要的關鍵系統，即便在面對各種危機時，仍有即時復原、提供客戶服務的能力，群益證券在2008年10月取得BS 25999（企業營運持續管理）認證。

群益證券執行副總裁賈中道表示，不論是取得ISO 27001資安認證或者是BS 25999認證，其根源都來自於2003年SARS的震撼教育。而面對這次H1N1新流感危機，群益除了原本的第二備援辦公室外，還選擇其中一間設備較齊全的分公司，首度成立第三臨時辦公室。

賈中道表示，證券業的系統本來就有無法承受停機或中斷的潛在風險，相對其他行業，證券業的危機意識更高。

2003年SARS爆發當時，群益證券在敦化北路成立一個臨時辦公室，調了20多位IT部門同仁，在臨時辦公室裡建置一套相同的系統。一旦總公司面臨封樓或其他狀況，臨時辦公司馬上可以接手相關系統，不會有系統因而中斷之虞。

不過，賈中道說，當年在敦化北路臨時辦公室若遇到重大狀況，還是只能連回原機房，也只能做到部分系統備援。SARS雖然是有驚無險地度過，但賈中道說：「經過SARS的震撼教育，反而更讓群益證券堅定『資安』和『企業持續營運管理』的方向是沒錯的。」他指出，第一件事情就是成立了管理審查委員會，推動資安和企業持續營運相關事宜。

SARS過後，群益證券發現機房數量雖多，但備援功能卻不健全，因此積極進行整併，陸續從原有的6個機房，加速整併到現在的2個機房。賈中道說，除了總公司原有的機房外，群益證券也選擇與組機房距離超過30公里的中華電信桃園富國機房成立備援機房，備援系統隨時可以接手。

此外，群益證券也在忠孝東路成立了一個備援辦公室，相關的遠端遙控系統和設備都已經備妥。賈中道表示，如果災難發生，負責同仁會立即趕到備援辦公室重新啟動相關系統。

按照群益證券針對BS 25999規定的復原時間，賈中道說：「重要核心系統在1小時內就可以完成復原，比新加坡政府規定金融業核心系統在4小時內復原的時間還短。」相關人員也可以當場判斷，是要連回總公司機房或備援機房。

為了同仁工作的便利性，賈中道指出，不論是總公司機房或備援機房，也都同步更新同仁Exchange郵件伺服器中的聯絡人資料，隨時可以上網查詢相關聯絡人，即使在異地辦公室上班也沒問題。

此次面對H1N1，群益證券為了預防萬一，除了總公司和異地辦公室外，又再成立一個第三臨時辦公室。

賈中道表示，雖然目前新流感疫情沒有擴大，「但疫情變化不是操縱在我們自己手中，」他說，為了避免封樓這樣的事情發生，群益證券又挑選一間設備比較充裕的分公司作為第三臨時辦公室，相關的設定都已經完成。「一旦異地備援辦公室不能運作，相關人員立即趕赴第三臨時辦公室，馬上接手相關系統復原的工作。」他說，危機一旦解除，第三臨時辦公室的任務也解除，等待下一次危機再起。

群益證券將H1N1新流感疫情分成3個等級，賈中道指出，第一級就是臺灣沒有發生任何病例時，除了各公司出入口放消毒機、貼海報宣導正確洗手觀念外，更強制從疫區回來的同仁戴口罩上班1星期，要求感冒發燒的同仁必須在家修養。

第二級就是臺灣發生疑似病例時，啟動紅外線體溫偵測機，立即分送各分公司口罩和手套，同仁戴口罩上班外，外賓也得戴口罩和戴手套。第三級就是臺灣宣布成為H1N1疫區，除了對同仁和外賓量體溫之外，一旦有發燒跡象，立即叫救護車送診。

面對H1N1危機時，賈中道在人員的任務分配上，顯得非常有信心。

他指出，從2001年群益證券表單電子化後，代理人制度便已經內建在公司系統中。他說，每個同仁必須設立3個代理人，若為主管職，只能降級1階代理，其他的代理人就是直屬主管，和其他平行單位主管代理。他說，行政管理的代理問題相對不大，若是業務代理，群益證券也透過這樣的代理人制度，要求同仁培養相同相互支援的業務能力，也要求主管必須正視業務技能的人力備援問題。

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