全球第一個Watson櫃臺服務員機器人現身Hilton飯店

日前，IBM和Hilton飯店集團共同發布機器人試驗計畫，Hilton飯店採用具備Watson人工智慧的機器人Connie，而這也是全球第一個飯店櫃檯服務員機器人，Connie可以提供訪客當地的旅遊景點、用餐推薦和旅店的功能及設施等資訊。

Connie機器人的名字源於Hilton創辦人Conrad Hilton，現在在美國維吉尼亞州的Hilton McLean飯店擔任櫃檯服務員，正在學習與訪客互動，以及用友善的態度回答訪客問題，也將與Hliton的員工一起服務遊客，提供更多資訊來協助他們規畫行程。

而Connie可以呼叫各種Watson API，包含對話（Dialog）、語音轉文字（Speech to Text）、文字轉語音（Text to Speech），以及自然語言分類器（Natural Language Classifier），讓Connie可以在遊客一抵達飯店時，就可上前迎接，並可以回答如飯店設施、服務、營業時間等問題。

另外，Connie也支援Watson生態系統合作夥伴WayBlazer的旅遊平臺，以推薦遊客附近的旅遊景點、餐廳選擇和飯店服務。

IBM Watson技術長Rob High表示，這次與Hilton和WayBlazer的合作，代表了人機互動的重要轉變，Watson認知運算協助Connie理解且自然地回應Hilton旅客的需要，而這加強了飯店的待客體驗，並且可以為飯店帶來更深入的遊客參與程度。

Connie機器人介紹影片：