如何找出好的UI/UX設計？韓國頂尖UX設計總監靠這個秘訣

何謂創意？「創意不只是新奇的想法，而是能帶入實踐的過程。新的想法並不算創意。」韓國阿米巴設計（Amoeba）的使用者體驗總監徐孝真（Suh Hyo Jin）說道。這位曾在LG待了10年，率領LG使用者經驗部門，建立LG 行動產品設計準則的UX專家，日前來臺在MIX 2016行動體驗設計論壇分享時，提出許多對使用者互動設計（User Interface，UI）、使用者體驗設計（User Experience，UX）的顛覆性思考。

阿米巴是韓國知名設計公司，徐孝真帶領了一個約120位UX設計師團隊，深入探究使用者的習慣、需求，把腦袋中抽象的設計概念具體實踐，與韓國三大電信商，以及多家韓國企業也有合作，如LG、現代汽車Hyundai、KIA等。

徐孝真曾在美國攻讀電腦科學與工程，畢業後在LG工作了10年，後來進入阿米巴工作，都是投注在使用者經驗的相關部門。在我們採訪她的過程中，徐孝真想法跳躍，思考邏輯往往能跳脫窠臼，出人意外，像是她提出的設計第一守則與秘訣是「抱怨」，聆聽使用者的抱怨非常重要。她也認為，亞洲的企業都太保守，太多老一輩的決策者讓設計產業無法高飛。

 問  如何設計出好的UI、UX設計？有什麼準則嗎？

 答：「抱怨」，這是我多年來秉持的設計準則，抱怨是使用者的權力，也是找到正確道路的方法。一個好的UI、UX設計會經歷兩個步驟，第一階段是設計師要聆聽使用者的所有抱怨，了解他們的觀點、需求、他們的要求，在這個階段，完全就是任由使用者發言，這當然也是他們的權力。

第二個步驟則是全權交由設計師實行。很多時候使用者、甚至是股東都跳進來做設計，會混淆很多事情。我認為設計師的職責需要一條明確的界線。使用者中心並不代表由使用者做設計，這是完全不一樣的概念，必須釐清。

聆聽使用者的抱怨，然後由設計師決策，才能成就好的UI、UX設計。

問  從LG及阿米巴的經驗中，什麼秘訣讓你能做出好UI/UX設計？

答：我在LG十年間，在兩個部門工作，一個是創新部門，主要處理高科技UX，而且設計是五年、十年的長期發展。後來我又到靠近生產線的部門，這裡處理的就很快，兩年內產品就會出來。後來我又到阿米巴，又是完全不一樣的經驗。

在這些長長短短的產品設計過程裡，我發現我經常被科技所困，我要做出一個科技產品五年後、十年後的樣子，你可以想像跟現在的設計有很大的落差。但是使用者不是跟著科技的開發時程（Roadmap）在走。但這又牽涉到另一個很大的脈絡，我很熱衷於科技，因為它不可預測，也很有趣。有時候你認為無法成形的設計，卻成功了。因為使用者不會照著你設計的走，大家會發現另一種用法。所以我認為，設計的時候千萬別被科技困住。

問  在產品開發上，妳遇過那些有趣經驗？

答：LG的Rolling Bots很有趣，它是一臺圓形的移動相機，可以與LG手機G5連線，遙控電視、音響等家電。在做模型的階段測試時，我們發現它的馬達裝錯位置，Rolling Bots無法站立，如果它轉個方向行走會整個翻過來，無法完全控制它的走向。

在Rolling Bots的UI設計團隊裡，我們花了很長的時間找出它不會翻倒的角度。問題是，產品設計已經完成了，我們不能更改產品設計，所以也無法更動馬達的位置。團隊就要從反方向去思考，產品已經確定、限制也確定，我們有哪些可以更動或改善的設計？也許讓使用者知道它的限制。但千萬不能覺得已經沒救，也不要被這些限制給困住，一定會有好辦法的。

問  產品經理（Product Manager，PM）和UI或UX設計師的工作職責，跟有什麼不一樣？

答：這是很多人還在爭論的地方，很多人覺得PM的範圍也包含UX，因為他們必須懂整個UX、以及使用者會從這個UX裡獲得什麼樣的設計經驗。

但對我來說，他們的職責是不一樣的，他們是彼此獨立的。PM要懂如何運作整個專案，要可以跟UX設計師溝通。一個專案進來，一定要有個PM來負責整個運行，這個PM通常是UX的人來做。UI、UX出身的產品經理，有比較高的機率可以當好PM。所以常常會有人搞錯，認為有PM就足夠了。兩者在團隊裡面都是十分必要的存在。

問  你建議設計師應該要如何增強自己的能力？

答：永遠不要害怕問問題。

我認為這是一個UX設計師最主要的特質。因為一個UX的範疇很大，有人專長概念、有人專長互動，在專案裡一位設計師不能只做互動設計，要參與整個過程。而當設計師不熟悉某個步驟時，不應該害怕提問，而且問題不侷限範圍。問問題的能力是每位設計師都應該要具備的特質。

當你開始猜測專案的某個細節，會讓你很難準確的深入，所以不要害怕問任何問題。

問  你有什麼好用工具嗎？例如推薦哪一套雛形（prototype）設計軟體？

答：我想推薦大家都很熟悉的「樂高」積木。初步設計都是在平面的紙上，然後我們要開始做出產品雛形。樂高最棒的一點是它很具體（physical），你可以實際跟她互動，你要把心力放在積木上。

另一個重點是，樂高有一套邏輯與道理，不是你想把零件放這裡就放，團隊裡的每個設計師都要合作、溝通。這就會有團隊共識建立（Team Building）的效果。
我很喜歡樂高的效果，因為很有意義。

問  去年阿米巴開始進軍中國市場，面臨了哪些挑戰？

答：中國很多公司都是新創，他們會有想法，可是不知道要什麼設計風格、概念，甚至連方向也不知道，對阿米巴的設計風格也不熟，這是其中一個挑戰。

最主要的挑戰是，韓國阿米巴內部採敏捷開發（agile），因為每件事都發生的太快。但是在中國更要雙倍快，而且還需要更多時間。因為他們沒有什麼想法，所以必須來來回回的溝通。這也是敏捷開發更親身的體驗。

問  如何讓更多亞洲公司重視UI/UX，你的建議是？

答：我二十幾歲的時光都是在美國念書，我對西方的教育很熟悉，我知道亞洲國家、亞洲公司的觀念都很保守。連韓國很保守的公司都開始重視UX的重要性，試著要實行，但他們仍舊不知道為什麼要投資在這上面，所以還是有障礙。

我認為這跟亞洲文化有點關係，主要的決策者仍然是老人（笑）。

也因為觀念保守，所以企業會希望有可信的量化實驗證明後，才會說：Ok，那就來做。所以，我花很多時間在把質化研究轉成量化。我認為我們需要更多質與量的研究，去說服決策者。當然，這不全然是亞洲的問題，我只是試圖解釋我對設計產業的觀察。

問  可以用一句話總結你心目中的UX/UI嗎？

答：我並不認為UI設計是一門藝術。

我是學電腦運算科學出身，因為如果設計走得太過理論，會失去最真實、實踐的部份，忘記了使用者的需求。但有時候設計是非常混亂的。我不想讓它變成理論或印證。

我認為，設計的方法論應該跟著潮流去改變。設計師應該要依據主題、專案、需求去採用不同的研究方法，不是完全遵守。不論一個方法論有多棒，有多有道理，但它無法幫助使用者，其實就沒有任何意義。