梅西百貨採用IBM華生電腦技術提供顧客店內購物服務

日前，IBM與梅西百貨（Macy’s）共同發布一項試驗計畫「梅西待命」（Macy’s On Call），Macy’s On Call是一款行動網頁工具，具備IBM Watson的認知運算能力，而顧客可以透過行動裝置，並使用自然語言與Macy’s On Call互動，目前Macy’s On Call支援英語和西班牙語。

顧客可在行動網頁中使用Macy’s On Call服務，並且能在該網頁中用自然語言詢問關於梅西百貨的商品、服務、設施等問題，例如，顧客可以輸入「女鞋在哪裡？」或是結合品牌和產品種類為關鍵字，Macy’s On Call會回覆相關資訊，以及回覆產品在商場中的位置。

Macy’s On Call除了提供顧客購物資訊和導航之外，其具備的Watson自然語言分類器（Natural Language Classifier）也讓梅西百貨能夠更了解顧客所需要的服務與功能。另外，目前美國已有10家梅西百貨實行Macy’s On Call的試驗計畫，並預計在今年秋天正式推出。

Macy’s On Call介紹影片：