網路旅行社應著重個人化旅遊產品開發

你認為網路旅行社與傳統旅行社提供的旅遊產品有何不同之處？

傳統旅行社因為成本考量，必需以大眾為目標，團開愈大利潤愈多，但網路則應在小眾上一一擊破，形成無數小眾集合而成的極大眾，所以我歸納網路旅行社應以提供個人化旅遊商品為主，並在提供海外旅遊之外，再提供更多國內旅遊產品，解決周休二日渡假的需求。

ezTravel就是以提供個人化旅遊商品為主，我們有多位產品經理，為個人設計旅遊行程，可隨時成行。另外，低價機票也是我們的特色之一，因為切票數量大，所以可以以更低成本拿到票，此外還有與旅行社合作，販售由他們提供的團票。你可能會懷疑賣這麼便宜還有賺頭嗎？其實每張票利潤都至少在1000元以上，這就是擁有產業知識與經驗，才能辦到的事。客服是旅行社一大成本，並會隨著營業額升高而持續增加，網路旅行社是否與傳統旅行社擔負相同的客服成本？

沒錯，客服成本是無法因運用網路介面而省去的，但卻可因網路而節省。我們算出每位客服人員每月所帶入的營業額約280萬元，而傳統旅行社一個人可以帶進100萬生意，就算是很了不起的事了。

如何讓同樣一個人增加三倍的力量？就是靠網站提供豐富清楚的資訊，客服人員接到電話不需重頭講述此樣產品，而只需解決個別疑問，節省許多時間，當然就能與更多人接觸，提高業績。目前我們單月營業額已破4000萬台幣，僅12位客服人員，最近已擴充到25人，未來會召募到40人，已應付現有50線電話。你曾創辦泛達與春天兩家營業額頗高的傳統旅行社，為何願意放棄原先的成績，轉而全力經營旅遊網站呢？

原本我也想將春天旅遊轉型成為網路旅行社，但是因為春天旅遊相當賺錢，很難說服股東放棄原有的利益，轉為一個風險高並且一開始要賠上一大筆錢的新事業。

所以我在去年底辭去春天旅遊職務，在今年(2000年)初開始籌劃ezTravel。至於我如何下定這個決心，主要是因為從事20年的傳統旅遊業，已出現瓶頸，很難再有更大的發展，而且網路公司比傳統公司擁有更多優勢。

舉個簡單的例子，ezTravel現在的產品經理都擁有很好的學歷，台大商研所或是英美大學MBA，而我們提供的薪水也沒有比傳統旅行社更高，依我經驗傳統旅行社很難吸引到這些優秀的年青人；而在資金募集上也比傳統旅行社更具吸引力，我們登計資本額是1.6億元，實收2.3億元，傳統旅行社很難吸引到如此多的資金。

另外網路帶來速度提升，產能加倍，更重要的是新經濟結盟力量遠大於舊經濟，我們已有32個傳統旅行社投資，未來會與傳統旅行社進行結盟，並在海外尋求結盟伙伴，以最快速度最低成本擴充規模。易遊網在短短半年創下不錯的成績，關鍵點是什麼？

全面e化加上產業知識(Domain Know How)！我觀察大部份網路旅行社都只是建了一個網站，而不是開創一個網站企業。以我們為例，建置網站只是IT其中的一部份而已，另外還包括ERP企業資源規劃與基礎建設。為了速度與專業考量，我們將ERP部份外包，而網站建置的個人化互動功能，也會向軟體公司購買。

而產業知識與經驗才能讓你定出對的策略，並在每個環節做最好的規劃，例如產品規劃、組織設立、科技運用、結盟策略與品牌行銷等。未來有什麼計劃，還將發展什麼樣的相關事業？

因為法律上有規定旅行社為獨特產品，不能販售其它商品，而沒有旅行社執照的店家亦不能做旅行社業界。所以我們申請兩種個執照，一個是旅行社，另一個則否，我們可以運用另一個執照來經營其它業務。

等到所吸引人潮到一定規模之後，會希望增加相關商品販售，例如你去地中海國家，忘了買橄欖油回來，我們就提供當地的橄欖油，讓你的遺忘不至於成為遺憾。

另外，我們會提供旅行社e化的整體經驗，移植給想要e化的傳統旅行社，就像是一個為旅行社e化的OEM公司。

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