HP發表線上銷售策略E-loyalty，HelloAsia提供忠誠行銷

HP個人暨消費性商品事業群近來在整體網路服務（E-Service）策略下，發佈線上銷售行銷策略，首先完成E-Channel的建構。而今（1/4）日則是針對E-loyalty，推出線上獎勵計劃，利用紅利積點獎勵方式，擴大客戶與通路的品牌忠誠。HelloAsia 則針對這個方案，提供B2C（customer）、B2P（Partner）、B2E三方面的整合式忠誠行銷解決方案。
消費性、金融、電訊產業是忠誠行銷平台的主要客戶

HelloAsia認為運用線上獎勵平台進行客戶忠誠管理，已成為企業e化的新趨勢，因此近期推出整合式忠誠行銷解決方案，就是協助HP惠普科技建構「線上忠誠獎勵計畫」平台，進行客戶與通路的忠誠管理，尤其針對需要高度行銷概念的消費性電子商品，至於其他消費性商品、金融商品或其他資訊產品企業及電訊業的跟進，也預計是主要使用的對象。

HelloAsia台灣區總經理張雅薇表示，相較於傳統的行銷或獎勵手法，線上忠誠行銷獎勵平台可節省倍數的成本。該解決方案強調的是必須同時滿足強化客戶、企業夥伴及內部員工三者的忠誠獎勵功能。

因此在相同的平台架構下，HelloAsia運用紅利積點的獎勵機制，提出包括三種層次的解決方案，第一是B2C（customer）的「顧客忠誠獎勵解決方案」；第二是B2P（Partner）的「企業夥伴忠誠獎勵解決方案」；第三是B2E（Employee）的「企業內部忠誠獎勵解決方案」。

張雅薇表示，企業運用傳統的行銷工具，常因無法確實瞭解消費者、企業夥伴及內部員工的需求與習性，導致人力及行銷成本的浪費。未來透過線上獎勵計畫，除了可以減少成本的重複投資，並可將運作過程所得資料，轉化成對銷售有幫助的訊息，依據實際行銷成績及客戶反應隨時修正行銷策略，協助通路與銷售點主動提供更符合消費者需求的服務，透過該平台，達到「創造客戶滿意」的忠誠行銷目標。

HP個人暨消費性產品事業群總經理黃士修表示，HP個人暨消費性商品事業群在整體網路服務（E-Service）策略下，首先已完成E-Channel的建構。此次再聚焦於E-loyalty，推出線上獎勵計劃，利用紅利積點獎勵方式，就是期望E-loyalty能刺激銷售活力、創造客戶滿意的雙目的。線上忠誠行銷是新的客戶服務概念

張雅薇說明，近年來eCRM觀念帶動行銷方式產生趨勢性改變。根據CRM理論，開發新客戶的成本五倍於維持舊客戶，而舊客戶對企業的獲利貢獻反遠高於新客戶。因此，經濟越不景氣，企業越須重視忠誠行銷所能為企業帶來的效益。

張雅薇表示，企業進行行銷時，必須同時重視兩件事，第一是利用網路做為途徑，第二是必須以強化忠誠為目標。因此，「線上忠誠行銷」解決方案市場將逐漸擴大，並取代傳統的行銷方式。