你認為網路帶給旅行業什麼樣的衝擊與影響?

曾有人預言網路會讓中間商死光光,我認為這是錯的。旅遊業粗略分成三層,最上游的原料供應商,中間的盤商,下游的零售商。

原料供應商像是航空公司、飯店等等,分七種不同的原料:運輸、住宿、餐飲、導遊、節目與樂園等票券、文件;盤商是整合以上這些原料者,而零售商則負責銷售盤商整合好的商品。

所以供應商有了網路就代替掉盤商跟零售商嗎?我覺得不可能,畢竟他還是只有單一原料,頂多是結合另一樣原料成為一個簡單的商品,所以商品的整合包裝與銷售還是靠盤商與零售商。

那網路的力量是什麼?我認為是將上中下游串連起來的力量,並與平行單位互動以及協助跟國外企業合作。為了發揮網路的效力,企業內部的e化是第一步,而這就是雄獅最積極發展的部份,而不是成立網路旅行社來燒錢。

我們十年前就有MIS部門,發展內部網路,而現在MIS人員必需升級做ERP,當然這其中有許多關鍵性的技術,為了加快腳步,我們會以外包的方式來做,預計明年三月就有第一版的線上訂團訂房系統啟用。雄獅旅遊為何結束掉年初設立的天地網?現在的網站經營目標為何?

因為覺得方向不對,所以試驗五個月之後,就把它結束掉,大部份員工調回總公司的網路部門。

現在我們將原有的三個網站整合成LionTravel,與雄獅旅遊同名,以同一品牌方式發展。這個網站已在運作接單了,未來不僅是B2C更具B2B與B2P的營運模式。

B2B指的是與上游原料供應商以及下游零售商之間的交易,而B2P我們的定義是Business to Partner,發展企業客戶,我們為企業設立專屬的入口,為員工規劃旅遊,這個部份剛簽下中華電信,還會持續發展新客戶。

人力上現在大約有30多人,IT部門佔超過一半,其中有一些是在公司很多年的MIS人員轉入的,接下來還會再調人到網路部門,負責業務開發跟客戶服務等。你希望網路可以為雄獅旅遊帶來什麼?

終極目標是幫助雄獅旅遊成為全球性企業,我認為擅用網路的特性真的可以讓一些夢想成真,若是雄獅將內部e化完成,並建立起供應鏈的自動化機制,未來就有機會無限大。

目前台灣旅遊業的發展都是在出境市場上,但是入境也有很大的市場存在,這一塊應該跟歐美的旅行社結合,他們帶進客戶,我們提供產品。

但是這些跨國結合,若是沒有好的網路機制會很花成本跟時間,維有靠網路才能打破國界,建立全球化規模的企業。網路興起,許多非旅遊業者跳進旅遊產業,也有傳統旅行社轉型為線上旅行社,你對市場現況看法為何?

我會建議零售商與大品牌結合,降低成本,才能永續經營。而盤商則應該要整合,內部必需e化並與其它盤商建立互動關係。

旅遊業的零售商是旅遊產業蓬勃的功臣,但非常辛苦,第一是他們沒有原料(機票、住宿等),必需由盤商供應,利潤低,第二許多盤商也兼具零售商角色,吃去了大部份市場,第三就是家數過多,已有2000多家,競爭激烈。

而對於線上旅行社,我還不敢說會不會成功,但我認為一定要有旅遊的產業知識與原料的掌握,若是需要什麼樣的旅遊產品還要打電話跟盤商聯繫,那網站只是存在於客服人員與消費者之間的介面,這樣的線上旅行社成功機率不大。

至於旅遊平台的經營方式,我認為要由盤商供應旅遊產品沒問題,但要說服他們進駐不容易,而前者會流於免費廣告,也不是很對的模式。

未來是全球化市場而不是區域性市場,因此盤商對盤商的併購未來很可能會發生,不過現階段還很難,因為大小尚未有個定論,誰都不服誰的情況要整合當然就比較難。

以雄獅來說目前還不談併購,因為我們還不能說自己是最大,我們來的策略是從e化著手,拉遠與競爭者的差距,屆時再來談整合。

相關新聞:
雄獅旅遊明年3月將推線上訂團訂位服務

熱門新聞

Advertisement