7-ELEVEN徐重仁：觀摩日本7Dream.com，電子商務效果不如預期

7-ELEVEN剛以1.4億台幣投資博客來網路書店，準備實際跨入網路經營，而在未親身參與網路購物的經營之前，觀摩日本7-ELEVEN的B2C網站7Dream.com營運，7-ELEVEN總經理徐重仁發現，電子商務的效果並沒有想像中的好，主要原因是消費者的購物模式不可能一下子從傳統的方式轉變在網路上購物。

因此，他認為經營電子商務仍要從消費者的需求程度來思考，網路只是交易工具之一，7Dream最近也改變純以網路為銷售通路的策略，而7-ELEVEN在台灣的B2C經營，也一直朝著虛實通路結合的方向前進。7Dream改變只以網路銷售的策略，增加電話、傳真、平面型錄

在一場「連鎖店電子商務發展趨勢」研討會中，徐重仁指出，虛擬通路是新型的商業模式與交易方式，但仍只是交易的工具之一，目前來看，光是透過網路完成的交易，效果其實沒有想像中的好，業者思考電子商務的範圍也不必太泃泥，因為做生意的目的都是要把商品銷售出去。

他以商業型態及地理環境與台灣相似的日本發展為例，由日本7-ELEVEN投資的購物網站7Dream.com的經營成效就不如預期，主因是消費者的行為模式不可能一下子轉變太大，因此7Dream近來也改變策略，除了網路購物之外，增加了電話、傳真訂購的服務，還發行平面型錄。
B2C效果不如預期，主因是消費者行為不可能一下子轉變

徐重仁認為，網路是交易的工具之一，其運用仍視消費者的需求程度進行調整，就像ATM有30幾種功能，但95％的使用集中在提款，交易的行為模式也是，網路或科技業者一下子把太多新的資訊、功能丟給消費者，他們是無法吸收的。

而要成功經營B2C，徐重仁指出，分析使用者的生活型態和可支配的時間相當重要，他認為，一次給予使用者太多消費資訊其實效果不見得好，以美國的許多購物網站的例子，發現他們一次不會提供太多商品訊息，而是選擇重點商品來銷售。

所以經營電子商務仍要從消費者的需求來思考。另外，徐重仁也建議業者，思考電子商務時不必太泃泥只運用網路，不論透過什麼管道，畢竟做生意的目的是要把商品銷售出去。