為調查Note 7手機爆燃的原因,三星成立大型測試廠,測試20萬支手機、3萬顆電池。

圖片來源: 

Samsung

Galaxy Note 7去年因全球多起手機爆燃事件,使三星在高階手機市場重重摔一跤,今天(1/23)公佈了內部及第三方調查結果,證實電池為導致爆燃的原因,承諾未來將會加強手機上市前的安全檢測。

三星向全球公佈的調查結果中指出在Note 7發生多起意外事件後,內部投入相當大的資源,重新審視手機的軟硬體,乃至組裝、品管、物流各個環節,並設置一個大型的測試廠,動員700名研究人員及工程師,測試20萬支Note 7與3萬顆電池,模擬事故發生情境,試圖找出原因。此外,三星也委託UL、Exponent與TUV Rheinland提供第三方的客觀分析。

綜合三星內部調查及第三方分析的結果,三星直指電池就是導致Note 7爆燃的原因,三星當初為了Note 7創新訂定電池規格,但在手機上市前,未能及時對電池的設計、製程所引發的問題作最終確認,三星坦承應負起全責。

Note 7所採用的電池共有兩家電池供應商,Note 7的電池規格為三星所訂,因三星未能在製造過程發現問題,導致兩家電池供應商分別產生不同的問題。其中一家為捲繞式電池的右上角有瑕疵,導致電極彎曲,正負極間絕緣體脆弱,造成多重可能短路的路徑;另一家的電池則因靠近正極導電片的負極區域出現銅熔現象,顯示該處已發生短路。

為確保未來新的手機不再重蹈覆轍,三星祭出改善措施,包括在產品規劃階段執行多層安全措施計劃,還有充放電、耐久性、X光檢測、拆卸檢測等八項電池安全檢測。另外,也將邀請劍橋、加州大學、史丹佛大學等化學、材料、工程相關專家成立電池諮詢小組。

三星電子行動通訊事業部總裁高東真(DJ Koh)表示,過去數個月以來,三星與第三方專業檢測單位合作,對Note7展開詳盡調查。未來將以比過去更努力、嚴謹態度,更嚴密機制為安全把關,為消費者帶來令人驚艷的體驗及創新,並贏得消費者信賴。

從去年Note 7發生多起爆燃意外後,該款手機已被各國航空主管機關列入禁止攜帶上機的物品,三星啟動全球召回行動,台灣也同步召回手機,目前國內召回率已達96%。針對消費者對其他三星手機也可能有安全疑慮,為挽回消費者信心,三星去年底發起了產品健檢,計劃在三年內走遍國內鄉鎮縣市。去年購買Note 7的用戶,台灣三星承諾今年新款旗艦機將提供購機優惠。


Advertisement

更多 iThome相關內容