建議台灣可由電信業開始著手推動資料採礦業務

可否請你談談美國資料採礦發展的狀況以及其未來趨勢為何？

美國資料採礦服務發展迅速，大約在10前從信用卡發卡銀行開始採用此技術，包括花旗、美國運通等，他們利用資料採礦來進行信用額度發放、循環利息計算等設計。

除了銀行是早期的導入者，用來進行風險管理外，資料採礦這2、3年在美國市場成長非常迅速，包括電信業者、郵購業者也都開始利用資料採礦技術以降低成本並提昇行銷效率。你覺得台灣的資料採礦市場在那個產業的成長將會最迅速？

我建議在台灣提供資料採礦服務可以從電信業開始。電信業在台灣的成長非常的快，而且台灣的電信業與美國很類似，都是由獨佔事業開放至自由競爭，因此，爭取客戶成為這些電信業者非常重要的階段任務。

台灣很可能像美國一樣，開放使用者換電話號碼，卻不必更換系統服務商。這樣一來，使用者更容易因為某個特定的行銷策略而改變其系統服務商，系統廠商可利用資料採礦技術來發現那些客戶是可以利用特定行銷手法而留住的，那些客戶是重要的。在你的經驗中，企業導入資料採礦所面對的最大問題會是什麼？

這可以從兩方面來談，一是組織的部份，另一則是技術。在組織方面的整合得透過不同的主管、不同的系統，將所有的資料庫整合，通常要耗費許多時間，而整合後的資料庫往往也無法直接利用資料採礦尋找到所要的資訊，必須要再經過整理。

在技術方面，我想許多企業都缺乏資料採礦相關技術人才，當我在說明許多統計學或人工智慧方面的技術時，並沒有太多人懂得，因此，在推行上有一些困難。企業的資料採礦可能以3種形式建置，包括自行建置、顧問指導及外包給專業公司執行等，你認為其中的優缺點如何？

我想，企業如果要很嚴謹地在內部規劃資料採礦的話，應該要自行建置。另外，要進行資料採礦必須要清楚地了解Domain know-how，因此，我並不建議企業委外，我比較推崇的方式是一方面由企業本身自行建置，另一方面則聘請顧問協助，就像我們在美國通常是採行此種模式。委外的最主要目的應該是要求協助，而非取代。