全臺第一個金融聊天機器人！玉山銀搶先用Chatbot提供3大金融業務諮詢

玉山銀行今天（3/4）釋出聊天機器人（Chatbot）的體驗服務，提供用戶申請貸款、信用卡申辦以及外匯業務的即時資訊，是全臺灣第一個推出的金融服務Chatbot。不過，正式開放戶使用的時間要等到今年第二季。

玉山銀行在FinTechBase舉辦的「金融科技創新嘉年華」上，搶先公布這個還在內部測試的聊天機器人，他們表示，希望透過Chatbot所使用的人工智慧（AI）的運算技術，來顛覆跟用戶的互動，並補足諮詢時的資訊斷點。這個還未有正式名稱的Chatbot將會自動偵測用戶的使用裝置，將用戶導到行動版的Facebook Messenger上，跟Chatbot對話。

提供3大業務服務：貸款、信用卡以及外匯

在貸款業務上，玉山銀行表示，Chatbot所提供的服務，其實是將玉山銀行現有的「e指可貸」服務拉到Chatbot上，提供用戶更直覺、簡單的服務，就好像在跟真的理財專員對話一樣。Chatbot透過問答的方式，獲取用戶的基本資料後，1秒鐘就可以即時算出可額度利率、申貸的金額等資訊。若用戶確定要申貸，在Chatbot上就可以留下資訊，跟專員直接聯繫後續的作業。

玉山銀行表示，「研發團隊也把第一線的業務人員納入，就是要讓Chatbot更符合用戶的需求。」尤其，使用Chatbot的用戶一定也不喜歡打字，所以在獲取用戶資料的手法，則是使用點選的按鍵方式。用戶需要打字的部份很少，甚至，Chatbot還會打出：「加油，還剩下三題唷！」等字句。

強調簡單就可以獲得資訊，信用卡的業務上，用戶只要回答自己申辦信用卡的關鍵需求：現金回饋、國內外旅遊或者購物等，Chatbot就會立刻推薦給你所需的最佳信用卡。透過點選，就可以到線上辦卡頁面，而且不論是否有玉山銀行的帳戶，都可以直接申辦。要讓諮詢跟辦卡服務合而為一，一步到位。

最後則是外匯服務，用戶只要輸入：「今天美元匯率多少？」Chatbot就會立刻回覆，現鈔跟即期的匯率的價格是多少。也可以輸入確切的金額，例如：100美元的外匯價格目前多少，都會立刻顯示。

此外，透過線上申辦或是使用外幣ATM進行兌換，各自有什麼優惠也一目了然。當然，透過點選，就會跳轉到玉山銀行的App，直接進行換匯。若想提領現鈔，Chatbot會透過定位的方式，告知用戶距離最近的外幣ATM在哪，十分便利。

至於正式上線時程，玉山銀行保守估計會是在今年第二季。金融Chatbot有玉山銀行搶頭香，推出全臺灣第一個，相信接下來將有更多銀行也將投入戰局，搶攻Fintech商機。