IBM與Salesforce結盟，聯手推AI解決方案

兩大商業服務巨頭IBM及Salesforce在周一（3/6）宣布策略聯盟，將於全球市場推出整合IBM Watson與Salesforce Einstein的各種AI聯合解決方案。IBM表示，雙方的結盟將把企業的銷售、服務及行銷提昇到新的智慧層次。

未來IBM的Watson將直接整合到Salesforce Intelligent Customer Success Platform上，後者是Salesforce於2014年發表的全方位平台，內建銷售、服務、行銷、分析、社群與行動程式等Salesforce的所有服務，也具備了Einstein人工智慧能力。

雙方規畫的解決方案包括Watson與Einstein的整合、Weather與Salesforce的整合、IBM應用程式集成套件（IBM Application Integration Suite）與Salesforce的整合，以及Bluewolf顧問服務與Salesforce的整合。

在Watson與Einstein的整合上，商家可從Watson獲得在地的購物模式、氣候與零售資料，並自Einstein取得特定客戶的購物資料與偏好，以建立在地及個人化的行銷郵件。

Salesforce AppExchange則會整合Weather的Lightning元件，保險公司可於Salesforce平台上呼叫Weather的資料，並傳送警告通知予可能會受到嚴厲氣候影響的客戶。或是在Salesforce Intelligent Customer Success Platform上取得就地部署或雲端的IBM應用程式資料。Bluewolf將會協助客戶快速部署結合Watson及Einstein能力的解決方案。

這些方案除了IBM Application Integration Suite for Salesforce會率先於今年3月底出爐外，所有方案都會在下半年推出。

為了展現合作誠意，IBM也宣布該公司將部署Salesforce的Service Cloud社交客戶服務，以在全球提供一致的產品支援服務介面。