宅急便、便利CAN全省配送網完成，宅配戰開打

才在台灣起步的宅配服務，自2月起服務範圍已擴及全省，統一速達的「宅急便」和台灣宅配通「便利CAN」全省的配送網都在近期建構完成，2月起兩家業者進入短兵相接的局面，宅配戰開打。而宅配在台灣的市場接受度尚未完全展開，因此雙方的行銷戰將會陸續推出。

宅配是便利商店的業外收益來源

宅配的送貨到家服務不僅提供消費者方便性，也縮短一些商品銷售流程。傳統市場利用宅配的服務，例如名產宅急便也提昇了既有銷售量。加上與24小時便利商店的合作代收，隨時都可以交寄貨物，預計也連帶增加便利商店的營收。

此外，一些屬於生冷的食品，過去無法寄送的，目前「宅急便」可至指定地收貨（冷藏冷凍品無法到便利商店等代收點寄貨）。地方名產宅急便，例如萬巒豬腳也可以經由配送運到各處。

服務品質成為決勝點

自2月起，前二大宅配品牌更加強規劃送貨路網，包括統一速達宅急便、便利CAN，全省據點都可送達，例如統一速達在2月起增加宜蘭花蓮地區各點開始營業。

台灣舊有的宅配服務，僅是業者「送貨到家」的概念。而較新的宅配服務，還包含郵局托運及遞送包裹的功能，快遞業「戶對戶」服務及限時遞送觀念，再結合超商廿四小時營業與就近服務的便利性，使「宅配」成為較傳統更為便利、個人化的新服務項目。

台灣宅配通業務行銷處長詹明寶說明，目前戰況激烈，兩大宅配品牌進入市場的時間點差不多，未來決戰點就在服務。統一速達副總經理洪金谷說，「宅急便」也強調服務品質也最重要。

洪金谷具體指出需落實的服務品質，除了送件準時外，還有到府取件30分鐘內抵達；配送車司機必須熟悉負責的區域，一接到顧客來電的電話，不需再問地址就可找到，搭配貨物查詢系統做快速回應等。

詹明寶認為服務品質決戰的指標，包括準時送達率、顧客滿意度、抱怨件數百分比、代收店數及便利性、安全駕駛及肇事率、貨物遺失或毀損百分比。