報告：微軟Surface平板在美國市場滿意度超過蘋果iPad

J.D.Power公佈2017年美國消費者平板滿意度調查，顯示微軟Surface憑藉著功能、造型設計等優勢，最後以些微差距擊敗蘋果iPad。
 
在本次綜合總分為1,000分的調查中，4年多前才加入平板市場的Surface拿到855分，而老大哥iPad則為849分。
 
J.D.Power服務產業部門副總裁Jeff Conklin指出，微軟Surface已超越平板的能耐，為客戶滿意度設立了高標準，Surface在功能上已不下於許多筆電，又能扮演標準平板的角色，這是它獲得喜愛和成功的主要原因。
 
在功能方面，微軟預載應用程式、連網功能及廠商支援配件的取得容易度得分最高。其中配件是它獲得喜愛的主要原因，包括觸控筆（48% vs 27%總體平均數）、實體鍵盤（51% vs 14%）及滑鼠（27% vs 6%）的滿意度都大幅超越整體平均值。此外，在I/O多樣性及內部儲存容量上也都拿下最高分。
 
造型與設計方面，Surface在包括平板尺寸、所用材料及平板設計吸引力三個項目獲得最高評價。此外，在非顯示器的按鍵及控制位置一項中，也延續去年最高得分的成績。
 
用戶組成方面，微軟平板用戶多半為科技早期採用者，有超過一半（51%）的用戶「部份同意」或「強烈同意」他們是親友同儕中率先嘗試新科技產品的族群。此外，這些用戶年齡層較競爭產品來得低，也比較重視產品的生產力功能，例如在被問及平板在商務功能上的重要性，Surface用戶在上網(90% vs. 75%)、電子郵件（76% vs. 61%)、文書處理(63% vs. 30%)及行動支付／銀行(53% vs. 40%）回答「非常重要」的比例也超過總平均值。
 
其他研究結果包括：整體消費者滿意度較去年上升21分，而價格及過去經驗是影響最多用戶購買的主要理由（各為22%），產品聲譽則為19%。另外，平板螢幕尺寸相當重要，平均尺寸11.8 吋的微軟產品滿意度得分最高，尺寸愈小、得分愈低。而有綁數據上網方案者的滿意度也會高於沒有綁方案的消費者
 
這項調查是J.D.Power是連續第六年的消費平板滿意度調查，於2016年10 月到12月執行。滿意度涵括5項不同權重的調查指標，包括效能（28%）、操作容易性（22%）、功能（22%）、造型與設計（17%）及成本（11%）。