F8: Facebook Messenger要成為通訊平台上的黃頁

周三在F8開發者大會上，臉書主管表示Messenger極有機會成為消費者找到各式服務的平台，有如電話簿裏的黃頁功能。
 
臉書去年F8上首次公佈Messenger機器人平台計畫，並提供API供店家或服務供應商開發通訊機器人。臉書Messenger部門副總裁David Marcus指出，Messenger已經逐漸變成一個沒有電話號碼的電話簿，同時也有極大潛力成為通訊形式的黃頁功能。他表示，現在使用者都偏好以Messenger和店家互動，因為沒有人喜歡打電話。
 
昨日在大會上，臉書公佈Messenger數項新功能，旨在讓消費者更容易利用通訊機器人和店家聯繫，像是打客服電話。其中之一是新增Discovery頁籤功能，方便使用者找到需要的服務或店家，像是CNN、Nike、NBA或是向住家附近的餐廳叫外送或訂位等。臉書還宣佈其QR Code系統，例如消費者參加運動賽事或音樂會時，以手機掃一下貼在店家附近的QR Code，就可帶出該店的Messenger機器人。
 
另外還釋出通話擴充功能，可在群組通訊中使用Messenger的機器人程式，讓用戶可和朋友在群組通話中透過Messenger訂機票、飯店或建立Spotify歌單。昨日知名品牌如OpenTable、NBA、華爾街日報等也宣佈群組通話機器人，而Apple Music也即將加入行列。
 
本周臉書宣佈Messenger上的店家通訊機器人已超過10萬個。F8大會上，西聯匯款及MasterCard也宣佈支援Messnger機器人計畫，前者的轉帳機器人讓美國用戶可在200多個國家地區，進行130種不同幣別的匯款，而MasterCard則宣佈其Masterpass機器人允許消費者在支援零售店或餐廳，像是FreshDirect、Subway 和The Cheesecake等進行行動支付。