【2009年10大IT趨勢】8. IT部門也可能委外

從美國與日本的經驗來看，當企業面臨長期性的經濟不景氣，就會開始出現IT委外的風潮。這一次由金融風暴所引發的全球經濟不景氣，已經讓臺灣的各個產業緊縮IT支出，下一步是否會擴大IT委外的範疇，是2009年值得關注的發展趨勢。其中，包括人力派遣以及資訊部門委外都是非常重要的觀察指標。

事實上，資訊部門長期以來都被視為成本單位，部分企業為了擺脫這樣的傳統窠臼，不僅轉型利潤中心，以服務提供者的角色，因應企業內部的各種需求，更甚者，則直接把資訊部門獨立成為一家公司，不僅可以繼續承載企業內部的需求，還可以把業務範圍延伸到企業外部。

悅智企管顧問董事長黃河明指出，在不景氣的情況下，各個產業都受到衝擊，而資訊部門為了降低支出，決定縮減人力等直接成本支出，是最能立即見效的做法，未來這一年，如果全球的景氣持續惡化，持續性的人力裁減也是可以預期，除此之外，資訊部門委外的可能性也會增加。

事實上，在歐美國家，資訊部門委外是常見的一種模式，而臺灣也有中冠資訊這樣的例子。當初從中鋼的資訊部門獨立出來，並且成立中冠資訊，雖然是臺灣非常罕見的案例，但是，中冠資訊的業務範圍，也確實因此擴大了很多，並且從中鋼集團延伸到外部，成為鋼鐵業的資訊服務廠商，服務觸角更跨足中國大陸市場。從這些經驗來看，資訊部門委外未嘗不是一件值得嘗試的事。

除此之外，人力派遣也是未來這一年值得關注的委外面向。在不景氣的情況下，企業內部的IT人力結構，可能會出現一種轉變，就是正式員工會變少，人力派遣的比例則會增加，然後，讓企業的營運可以用比較少的成本達到目的，已經是各個企業面對2009年的基本方針。

不過，委外是否真的能夠達到原本的目的，也是各個企業評估委外的焦點。根據資策會市場情報中心（MIC）的調查，目前在各個產業中，金融業IT委外的比例，雖然已經達到7成，但是，委外的過程中，仍會面臨許多挑戰。例如：委外廠商服務品質不容易控管等。

除此之外，值得注意的是，對於大型企業來說，IT委外不只是為了降低成本，更是提升效率的IT策略，並期望藉此取得新的技術應用、提升資訊系統品質、優化人力資源調度等。

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