大眾銀行以資料採礦技術，搶佔網路銀行市場佔有率

為了推廣網路銀行業務，大眾銀行專門成立電子商務部門，以提供網路銀行金流服務。大眾電子商務部並進一步利用人工智慧、資料採礦技術幫助銀行對於個別客戶可以做到資料庫行銷、風險管理與信用、利潤評分系統等功能，以提供網路金流的整體解決方案( Total Solution)。

大眾銀行電子商務部經理方曉嵐表示，資料採礦技術未來將決定銀行是否具競爭力及優勢的重要關鍵。目前大眾銀行以自行研發的方式發展資料挖掘技術，不採委外建置。

方曉嵐指出，資料採礦技術為銀行技術核心，如果將核心發展業務委外交由其他廠商經營，那麼銀行本身還有什麼競爭力可言。而大眾銀行電子商務部的成立，主要也就是客戶為導向，提供創新技術服務。方曉嵐表示，e化為銀行非走不可之路，e化的成果將可帶動更多新商機，因此目前電子商務部門在去年年中開始研發資料挖掘系統，而人才、資訊系統為大眾銀行所要花費的成本，不過估計成本在百萬元台幣以內，比委外方式動則數千萬金費成本省下很多。大眾銀行電子商務部目前擁有15人，今年預計服務需求量會更為大增，人數也將增加至20人左右。

方曉嵐解釋，資料採礦技術不但可以提供一對一(one to one)行銷、協助銀行內部以及客戶帳戶管理，更有效進行客戶關係管理。因此資料挖掘未來潛力無限，只是看銀行有沒有適得其所運用。

大眾銀行B2B、B2C新金流解決方案即將上線擴大服務層面

目前大眾銀行現階段所規劃網路金流產品包括B2B以及B2C兩方面。B2B方面有e-Factoring(線上應收帳款承購)、e-Corp.Banking、e-Payment(電子支付系統)
B2C方面則有金融行銷網121bank.com.tw、121e-ACCONUNT、KIOSK電子便利站、網路銀行、官方網站(tcbank.com.tw)、和行動銀行以及B2B2C包括121POS、121ATM(Virtual Account)、121Cash、Smart Card等。

未來只是客戶在網路上有何需要，大眾銀行都會極力提供解決之道，如此一來，更可增加與一般客戶和公司戶的密切接觸，讓客戶一想到網路金流服務就會先想到大眾銀行。

方曉嵐表示，其實電子支付系統也是銀行的重要核心業務，不過一般銀行卻不太重視，交由軟體公司或者其他單位委外建置。而大眾銀行本身則自已研發、經營電子支付系統，經果統計傳統電子支付系統需先經由軟商抽取1％~2％的費率、然後銀行再抽取2％~4％的費率，總計企業需支付3％~6％的費率費用，而現在大眾銀行自行建置系統不需要透過軟體商，其費率約為2.5％~3％。比較起來大眾銀行自建之電子支付系統比委外建置，可為企業客戶最多省下二倍之多。

目前具體成果，包括光陽、仁寶等都是使用其金流支付系統進行電子化金流交易服務。方曉嵐表示，從集團內供應鏈中導入電子支付系統是較為正確的方式，因為供應鏈中廠商本身已有交易模式存在，因此電子支付系統將可以快速協助交易之速度、以及金流、資訊流的處理。

而商城運作模式則一樣，會尋求較具規模之商城導入，而非自行建置商城，再招商等募集商家進駐，如此電子支付系統才會有一定的功效產生。
大眾銀行看好網路銀行未來發展趨勢，不因法規問題而延宕

雖然目前電子簽章法尚未通過，而網路銀行業務則不會因為法案之延宕而停止服務，為了加強網路銀行的安全性、及不可否認性，大眾銀行也考慮使用指紋辨識機，以加強辨別用戶之身份及安全性。

網路銀行其影響層面就成本面來看，可為銀行省下銀行佈點的費用、服務費用、以及沒有設立分行限制。

網路銀行的投資為固定成本，投資報酬率則會持續增加，目前使用網路銀行服務比採用臨櫃服務，可省下約八成服務成本，而以後使用人數增加，將可更降低服務成本，達到九成以上，因此網路銀行對銀行而言，有降低成本實值之功效。

不過目前尚處於撒網階段，預估網路銀行在未來的二至三年會逐漸成熟看到比較明顯之成效。

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