網路書店專題報導(二）建立完善書籍資料庫，金石堂矢志成為華文Amazon

網路書店專題報導(二）建立完善書籍資料庫，金石堂矢志成為華文Amazon

擁有18年實體書店經營經驗，金石堂兩年多前開始接觸網路，但鮮少對外說明，直到99年9月，才與長期合作夥伴AcerMall大張旗鼓地宣告，將原本掛在AcerMall商城中的書籍專區，賦予獨立的生命，以品牌聯營方式成立「AcerMall金石堂」網路書店。 會下這樣的決心，金石堂副總經理陳斌表示，除了體認到EC是未來趨勢，提升顧客服務的品質，應是金石堂介入網路經營的主要動機，同時也希望打造全方位的通路，目前已有書店與郵購，再加上網際網路，可使金石堂的服務滲透到每個角落。

「站在顧客服務立場，網路書店所陳列的書籍更豐富，且可以讓讀者快速找到想要的書」，陳斌指出，目前金石堂於大都會區的直營旗鑑店，200坪的賣場，只能擺放5至6萬種書籍，更別說50至60坪大的社區加盟店，最多提供1萬多種書。

空間的限制，加上書籍的空窗期─店頭存有的書銷售一空，卻仍未補進，使金石堂面臨讀者來買書，卻找不到書的窘境。但網路書店，可以解決這些問題，目前金石堂的網路書店擁有10萬種書籍，門市有的在網路上可以找到，店頭沒有銷售的套裝書等，網站中也有詳細介紹。

既然在台灣市場上，顧客服務是金石堂設立網站的主要出發點，金石堂也想辦法將網路可提供的搜尋功能，放在實體書店，以提升服務效率。陳斌表示，目前正在規劃，在書店中放置電腦，並將網路資料庫、訂購系統轉到書店中，讓讀者在店頭找不到書，或想節省找書時間時，可自行上網查詢、訂購。

而面對未來的網路經濟時代，金石堂認為，最大的戰場在於大陸地區，因此金石堂立志成為華文世界最齊全的網路書店，「所謂的齊全，不只包括可銷售的書的種類最多，也涵蓋有關書籍的資訊內容最豐富，因為內容常可以決定使用者是否下決定購買」陳斌明白指出。

但書籍種類的完備，以金石堂長期通路經營的秘訣（Know-how），不難達到，而相關資訊內容的建置，卻是金石堂最大的困擾。目前，金石堂網路書店10萬種書籍，僅有1萬筆擁有封面、書介、書評、章節目錄等資訊，部份推薦書，還有第一章的內文。

而這些內容目前主要由金石堂與元碁資訊的編輯負責，不過，陳斌指出，若要推動網路書店快速發展，最好建立書店與出版社的分工合作模式，由出版社提供內容，網路書店仍為通路，但這部份目前卻面臨內容來源─各家出版社的資料規格不一致的問題。

至於對華文網路的想像，金石堂鎖定台灣、大陸與香港三大華文出版市場，希望未來網路書店中所銷售的書籍是包含這三地的出版品，「其實大陸市場的雄厚潛力結合網路，不久的將來，會讓台灣的出版商發行書籍時，同時出版繁簡體兩種版本」。

陳斌對華文市場也抱持相當高的信心，目前網路書店的會員有8000位，每月營業額百萬元左右，其中三成來自海外，但未來金石堂希望海外會員的比重可以提高到七成。